Kuolinpesien pankkiasiointi osakkaan näkökulmasta
Talme, Nora (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111620374
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111620374
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena on luoda yksinkertainen, mutta samalla laaja käsitys siitä kuinka osakkaat hoitavat kuolinpesän pankkiasioita pankissa. Opinnäytetyö voisi siis toimia selkeänä ohjeena osakkaille. Samalla tarkoituksena olisi myös selvittää, millä tolalla kuolinpesien pankkiasiointi on niiden tärkeimpien eli osakkaiden mielestä. Työn tietoperustassa perehdytään ensin perusasioihin kuten mikä on kuolinpesä, ketkä ovat osakkaita ja mikä on perunkirjoitus. Samalla käydään vielä käytännönläheisesti läpi, miten kuolinpesien asiointi pankissa hoidetaan. Työssä tehdään myös pientä vertailua eri pankkien välillä.
Työn tietoperustassa tuodaan esille myös ongelmia, joita uudet toimintatavat ovat tuoneet muun muassa virkatodistuksien saantiin. Digi- ja väestötietovirasto on perustettu vasta vuonna 2020. Se on viime vuoden aikana kokenut suuria vastoinkäymisiä, eikä valtion yhteinen virasto ole saanut alkuaan helpoissa lähtökohdissa. Uudet toimintatavat ovat vaatineet heidän työntekijöiltään paljon. Samalla esimerkiksi väestön vanhentuminen ja kirkon jäsenkato ovat vaikuttaneet valtion yhteisen viraston paineeseen negatiivisesti.
Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tut- kimuksessa on käytetty menetelmänä Survey-kyselytutkimusta. Tutkimustulokset on kerätty Google Forms -kyselytyökalun avulla toukokuussa 2021. Vastausaikaa oli yksi viikko ja kyselyä jaettiin sosiaalisen median alustojen kautta mahdollisimman laajalle joukolle ihmisiä, jotka ovat itse joskus hoitaneet kuolinpesän pankkiasioita tai olleet osakkaana kuolinpesässä.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että suurimmat kehityskohdat ovat selvästi opastuksessa. Osakkaat todella kaipaavat selkeämpiä ja parempia ohjeita siitä, kuinka tämä monimutkainen prosessi etenee. Samalla huomattiin myös, että esimerkiksi laskujen maksu sekä dokumenttien toimitus pitäisi hoitua huomattavasti sujuvammin esimerkiksi verkkopankin kautta. Osakkaat toivovat samalla kuitenkin edelleen lisää perinteisiä aikavarauksia pankin konttorille. Siellä mieluiten heitä palvelisi kuitenkin osaava ja oikeasti ammattitaitoinen virkailija.
Työn tietoperustassa tuodaan esille myös ongelmia, joita uudet toimintatavat ovat tuoneet muun muassa virkatodistuksien saantiin. Digi- ja väestötietovirasto on perustettu vasta vuonna 2020. Se on viime vuoden aikana kokenut suuria vastoinkäymisiä, eikä valtion yhteinen virasto ole saanut alkuaan helpoissa lähtökohdissa. Uudet toimintatavat ovat vaatineet heidän työntekijöiltään paljon. Samalla esimerkiksi väestön vanhentuminen ja kirkon jäsenkato ovat vaikuttaneet valtion yhteisen viraston paineeseen negatiivisesti.
Opinnäytetyön tutkimusosio toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena. Tut- kimuksessa on käytetty menetelmänä Survey-kyselytutkimusta. Tutkimustulokset on kerätty Google Forms -kyselytyökalun avulla toukokuussa 2021. Vastausaikaa oli yksi viikko ja kyselyä jaettiin sosiaalisen median alustojen kautta mahdollisimman laajalle joukolle ihmisiä, jotka ovat itse joskus hoitaneet kuolinpesän pankkiasioita tai olleet osakkaana kuolinpesässä.
Tutkimustuloksista käy ilmi, että suurimmat kehityskohdat ovat selvästi opastuksessa. Osakkaat todella kaipaavat selkeämpiä ja parempia ohjeita siitä, kuinka tämä monimutkainen prosessi etenee. Samalla huomattiin myös, että esimerkiksi laskujen maksu sekä dokumenttien toimitus pitäisi hoitua huomattavasti sujuvammin esimerkiksi verkkopankin kautta. Osakkaat toivovat samalla kuitenkin edelleen lisää perinteisiä aikavarauksia pankin konttorille. Siellä mieluiten heitä palvelisi kuitenkin osaava ja oikeasti ammattitaitoinen virkailija.