Aistimarkkinoinnin hyödyt asiakaskokemuksen valossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, kuinka aistimarkkinoinnin avulla voidaan luoda parempia asiakaskokemuksia ja miten aistimarkkinointia voidaan toteuttaa. Jotta lukija ymmärtäisi kokonaisuuden, jossa aistimarkkinointi toimii, työn alussa selvitetään, mitä tarkoitetaan markkinoinnilla, mitä markkinoinnin tehtäviin kuuluu ja miten se etenee prosessina. Aistimarkkinoinnissa oleellisessa osassa on asiakkaan ostoprosessi sekä asiakaskokemus, joten nämä on huomioitu työn teoreettisessa viitekehyksessä. Näiden lukujen jälkeen työssä selvitetään, miten ihmisen viisi perusaistia toimii ja miten ne ovat hyödynnettävissä markkinoinnissa. Työn pohdintaosiossa analysoidaan myös aistimarkkinointiin liittyviä eettisiä ongelmia.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi yhteenveto ja siihen liittyvä kuvio, joka havainnollistaa asiakaskokemuksen syntymisen yrityksen markkinointitoimien, aistimarkkinoinnin ja asiakkaan ostokäyttäytymisen summana. Tutkimuksessa käytetyn kirjallisuuden ja tehdyn tutkimuksen perusteella asiakkaalle voidaan aistimarkkinoinnin avulla luoda yksilöllisiä ja vaikuttavia asiakaskokemuksia viiden pääaistin kautta. Aistimarkkinointi vastaa markkinoinnin tarpeisiin asettaessaan asiakkaan markkinointimallin keskiöön. Tutkimus osoitti, että aistimarkkinoinnin avulla myös yritykselle palautuva arvo kasvaa asiakaskokemuksen parantuessa.

Tämä tutkimustyyppinen opinnäytetyö toteutettiin kuvailevan kirjallisuuskatsauksen menetelmin. Tutkimusmenetelmä sallii kaikenlaisten kirjallisten lähteiden käytön opinnäytetyön lähdeaineistona. Tutkittu aineisto valittiin harkiten mielessä pitäen lähdekriittisyys ja lähteiden tuoreus sekä ajankohtaisuus. Tutkimuksessa käytettiin luotettavaa, alalla tunnettujen tutkijoiden ja kirjailijoiden kirjallisuutta. Aistimarkkinointi on Suomessa vielä verrattain tuntematon ala, mikä tekee aiheesta ja tutkimuksesta itsessään ajankohtaisen. Tutkimuksen tarpeellisuuden ja ajankohtaisuuden puolesta puhuu myös markkinoinnin kehittyminen yhä asiakas- ja kokemuskeskeisemmäksi.

Opinnäytetyö toteutettiin aikavälillä toukokuu 2021 – lokakuu 2021.