Opiskelijaohjauksen kehittämiskohteet Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalvelussa

Abstract

Fimlab Laboratoriot Oy teki vuonna 2020 opiskelijaohjauksen laatulupauksen, jonka tarkoituksena on opiskelijaohjaukseen liittyvän toiminnan laadun parantaminen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakaspalvelun opiskelijaohjauksen kehittämiskohteita opiskelijavastaavien ja opiskelijaohjaajien näkökulmista. Tavoitteena oli opiskelijaohjauksen kehittäminen yhtenäisen ja laadukkaan toimintavan saavuttamiseksi asiakaspalvelussa toimiville ohjaajille.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena marras-lokakuun 2020-2021 aikana. Tutkimuksen aineisto kerättiin Fimlab Laboratoriot Oy:ssä asiakaspalvelussa työskenteleviltä opiskelijaohjaajilta ja opiskelijavastaavilta kyselylomakkeella maalis-huhtikuun aikana 2021. Kysely lähetettiin 101 Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalvelussa opiskelijoita ohjaavalle työntekijälle, kyselyyn vastasi 39 työntekijää. Kyselyn vastausprosentti oli 38,6%. Aineistoa analysoitiin SPSS 26.0 tilasto-ohjelmaa hyödyntämällä. Kyselyn avoimen kysymyksen vastauksia analysoitiin laadullisen tutkimuksen menetelmää induktiivista sisällönanalyysiä käyttäen.

Tämän opinnäytetyön tulosten perusteella Fimlab Laboratoriot Oy:ssä opiskelijoihin suhtaudutaan myönteisesti ja ohjaajat ohjaavat heitä mielellään. Opiskelijaohjaajat antavat palautetta opiskelijoille ja haluavat heidän saavuttavan tavoitteensa harjoittelun aikana. Opiskelijavastaavien verkosto koetaan tärkeäksi, vaikka opiskelijavastaavista verkostoa ei moni hyödyntänytkään aktiivisesti työssään. Ohjaajien saamaa koulutusta, perehdytystä ja resursseja opiskelijaohjaustoimintaan tulisi lisätä ja kehittää. Ohjeistusta ja viestintää opiskelijaohjauksessa tulisi selkeyttää ja muokata yhtenäisemmäksi. Oppilaitosten ja Fimlab Laboratoriot Oy:n välistä yhteistyötä tulisi lisätä.

Opinnäytetyön tulosten perusteella laadittiin opiskelijaohjausta koskevia kehittämisehdotuksia Fimlab Laboratoriot Oy:n asiakaspalveluun. Jatkossa voitaisiin opiskelijaohjauksen laadun parantamiseksi Fimlab Laboratoriot Oy:ssä selvittää myös diagnostiikkapalveluiden opiskelijaohjauksen kehittämiskohteita.

In 2020 Fimlab Laboratories gave the quality promise of student guidance to improve the quality of guidance. This study was aimed at describing development sites of student guidance in Fimlab Laboratories customer service from student coordinators’ and student mentors’ viewpoint. The objective was to achieve a uniform and high-quality course of action for student guidance in customer service.

Both quantitative and qualitative methods were applied. The data were collected through questionnaires in March-April 2021 from 101 student coordinators and mentors and 39 responded, thus the response rate was 38.6%. The data were analyzed using SPSS 26.0 statistics software. The open question was analyzed through inductive content analysis.

The results indicated that at Fimlab Laboratories students are welcomed. Student mentors are happy to guide students. They provide feedback to students and want them to achieve their goals during their training. The network of student coordinators was perceived important even through many of them do not actively take advantage of it. The guidance training and resources should be developed and increased in student guidance. In addition, instructions and communication in student guidance should be clarified and modified to be more uniform.

Collaboration between educational institutions and Fimlab Laboratories should be increased. Further studies on the subject, similar study for the Fimlab Laboratories diagnostic service, could give important development sites for student guidance in diagnostic service.