Strategic changes, employee experience and resilience in accounting company

Abstract

Tämä lopputyö tutki strategista muutosta ja työntekijöiden resilienssiä kohdeorganisaatiossa, joka toimii taloushallintoalalla. Organisaation eri sisäisten tahojen kokemuksia radikaalisesta uudesta strategiasta ja sen vaikutuksista jokapäiväiseen työhön tutkittiin. Lisäksi selvitettiin, miten kohdeorganisaatio voisi parhaiten tukea resilienssiä muutoksessa ja kiireisessä taloushallintoalan yrityksen arjessa. Lisäksi tutkittiin, mitkä olisivat parhaimpia tapoja työntekijöille itselleen tukea resilienssiään. Tutkimus koski yrityksen sisäisiä tahoja, erityisesti keskijohtoa, tiimivetäjiä ja työntekijöitä. Strategista ja operatiivista muutosta tutkittiin heidän näkökulmastaan.

Teoreettinen viitekehys sisälsi neljä käsitettä: muuttuva operatiivinen toimintaympäristö muutosajurina, muutosjohtaminen, lean johtamiskeinona ja resilienssi. Tutkimus toteutettiin monimenetelmätutkimuksena, ja siinä oli sekä laadullinen että määrällinen osuus. Laadullinen osuus sisälsi kvalitatiivisia puolistrukturoituja haastatteluita seitsemän kappaletta. Määrällinen osuus käsitti Webpropol-kyselyn, joka kohdistettiin viidelle tiimille jotka sijaitsivat neljässä eri toimipaikassa Suomessa.

Teorian ja empiriaosuuden pohjalta toteutettiin resilienssityöpaja yhdelle tiimille. Lisäksi laadittiin raportti johdolle tutkimuksen löydöksistä sekä kehitysehdotuksia, miten työnantaja voisi paremmin tukea työntekijöiden resilienssiä tulevaisuudessa. Ehdotettiin, että työntekijät kiinnittäisivät enemmän huomiota itsesäätelytaitoihin jokapäiväisessä työssä, aivoterveyteen sekä tulevaisuuteen tähtäävään asenteeseen suunnitellessaan uraansa ja osaamistaan saavuttaakseen pitkäaikaista resilienssiä. Työnantajan kannattaisi kiinnittää huomiota, miten työntekijät osallistettaisiin paremmin muutoksen ja tulevaisuuden suunnitteluun, miten ylläpitää luottamuksen ilmapiiriä ja kuinka parantaa työntekijöiden digitaalista ergonomiaa jokapäiväisessä arjessa.

This thesis investigated strategic change and employee resilience in target organization, which operates in the field of accounting and financial consultation. Experiences of different internal stakeholders of the company about the radical new strategy and its affects in everyday work were explored. It was also assessed, which could be best ways for the target organization to support resilience in change and in hectic everyday work of accounting company. Moreover, it was examined what could be best resilience practices to be adopted by the employees. Study concerned internal stakeholders of the company, specifically middle management representatives, team leaders and employees. Strategical and operational change was explored from their aspect. Theoretical framework of the thesis included four main concepts: volatile operational environment as a change driver, change management, lean as management tool and resilience. The survey was executed with mixed-methods, and had both quantitative and qualitative parts. Qualitative section concerned qualitative semi-structured interviews to seven interviewees. Quantitative section included Webpropol survey, which was directed to five teams located in four different locations in Finland. Based on theory and empirical part, it was held a resilience workshop to one team. As addition, it was created a compact report to the management about the findings of this survey and proposals how leaders could support better employee resilience in the future. It was proposed, that the employees should pay attention to self-management skills in everyday work-life, brain-health and to have a future mindset when planning their career and skillset in order to achieve long-term resilience. The employer could pay attention, how to involve employees more in change and in planning future, how to maintain the atmosphere of trust and how to plan better the overall digital ergonomics and digital workday experience of the employees.