Paikallistiedon keräämisen ja jakamisen välineiden käyttäjälähtöinen kehittäminen HelMet-kirjastossa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli tukea HelMet-kirjaston paikallisuuteen liittyvien verkkopalveluiden kehittämistä. Keväällä 2011 alkaneessa ja syksyllä 2012 päättyneessä tutkimusprosessissa selvitettiin mitä paikallisuus merkitsee, miten se koetaan sekä miksi,kenelle ja miten palvelua kehitetään. Kehittämisen keskeisimpänä kohteena pidettiin Tarinoiden Helsinki -verkkopalvelua, joka otettiin esimerkkitapaukseksi tutkimusempiriassa. Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa kehittämiselle käyttökelpoista käyttäjätietoon pohjautuvaa informaatiota, kuten konsepteja ja teorioita. Varsinaisten konstruktioiden rakentaminen sekä palvelukokemuksen käytännön kehittäminen rajattiin tutkimuksen ulkopuolelle.

Tutkimusongelmia ratkottiin tutkimusotteena työelämän tutkimusavusteinen kehittäminen, joka painotti verkostoitumista ja tulosten käyttökelpoisuutta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kirjallisuuskatsausta paikallisuuden kokemista käsittelevän teorian osalta sekä kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia menetelmiä tutkimusaineiston analyyseissä. Tutkimusaineisto kerättiin strukturoidulla www-kyselyllä 1.11.2011 – 21.3.2012. Asiakasvastaajien osalta kysely kohdennettiin aiheen teoriassa todetusta vaikeaselkoisuudesta johtuen lähinnä pääkaupunkiseudun paikallisyhdistystoimijoille. Lisäksi vertailtiin elävätkö asiakkaat ja kirjaston työntekijät erilaisessa kehittämistodellisuudessa, koska tällaista vertailevaa tutkimusta ei oltu kirjastoissa aiemmin tehty.

Tutkimustulokset avasivat paikallisuuden käsitettä ja kirjaston palveluiden kehittämiseen liittyvää problematiikkaa. Kerätystä kattavasta tutkimusaineistosta johdetut päätelmät paljastivat mielenkiintoisia asioita asiakkaiden ja kirjastolaisten näkemyseroista sekä paikallisuuden kokemisen yhteyksistä verkkopalveluiden käyttöön.

The aim of this study was to support the development of the HelMet Library web services containing local information. The study commenced in the spring of 2011 and finished in the autumn of 2012. The aim of the process was to inspect what “local” means, what people think about it and also how and why the library develops its services and who is the target audience. Tarinoiden Helsinki web service was used as an example for planning the research into the development of web services. The main objective of the study was to produce exploitable information for the improvement of service development. This information, such as concepts and theories, was to be based on user data. The scope of the study ruled out the building of constructions and the practical development of service experience.

The research utilised research-aided development, a methodology that focuses on networking and adaptable results. Both quantitative and qualitative analysis were used in the study. The research material was collected through a structured web questionnaire between 1st December 2011 and 21st March 2012. The target audience for the questionnaire was the members of neighborhood associations in the Helsinki Metropolitan Area as it was believed that the study subject was complex and unclear. The questionnaire was also sent to the employees of the HelMet Library for comparison purposes. This comparative study was the first of its kind in libraries.

The results shed light on the concept of local information web services and the issues related to service development in the libraries. The results of the investigation revealed some interesting facts about the differences between customer and librarian mind-sets and conclusions were drawn on how local connections were seen in relation to web service use.