HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen analyysi
Saarinen, Julia (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021113022674
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021113022674
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkitaan, mikä on Aalto-yliopiston HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen tila ja tulevaisuuden toiveet, jotta työntekijäkokemus kehittyisi entistä paremmaksi. Lisäksi tutkitaan, mikä on HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen nykytilanne, kehittämistarpeet ja kuinka kehittämistarpeet voitaisiin ratkaista. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Aalto-yliopiston henkilöstöpalveluille.
Tietoperustassa tarkastellaan työntekijäkokemusta fyysisen työympäristön, työkulttuurin ja teknologisen työympäristön näkökulmista. Lisäksi käsitellään, miten työntekijäkokemusta voidaan kehittää ja mitata.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena kyselytutkimusmenetelmää käyttäen 11.8.-31.8.2021 välisenä aikana. Kyselylinkki lähetettiin Teams-kanavan välityksellä 21:lle HR-palvelupisteen työntekijälle. Kyselyyn vastasi yhteensä 16 vastaajaa, jolloin kyselytutkimuksen vastausprosentti oli 76.
Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen nykytila oli pääosin hyvä kyselyyn vastanneiden työntekijöiden mielestä. HR-palvelupisteen fyysiseen ja teknologiseen työympäristöön oltiin erityisesti tyytyväisiä. Näistä aihealueista ilmeni vain muutamia kehitystarpeita, jotka liittyivät esimerkiksi käytössä olevien laitteiden toimivuuteen. Eniten kehitettävää löytyi työkulttuurin saralta, josta ilmeni muun muassa, että palvelupisteen työtehtävät häiritsevät työntekijöiden muita työtehtäviä ja palvelupisteen käyttöönotto on vaikuttanut työntekijöiden työmotivaatioon negatiivisesti. Lisäksi palvelupisteellä työskentelyn ei koeta mahdollistavan ammatillista kehittymistä ja palvelupisteellä ei koettu olevan tarpeeksi selkeitä toimintamalleja.
Tutkimustulosten perusteella HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen kehitystarpeet voitaisiin ratkaista hankkimalla toimivammat työvälineet ja kiinnittämällä huomiota huonekalujen ja tavaroiden sijoitteluun sekä lisäämällä viihtyvyyttä esimerkiksi kasvien ja taulujen avulla. Lisäksi palvelupisteelle toivottiin ydintiimiä ja selkeämpiä toimintatapoja ratkaisemaan ylitöihin ja epäselkeisiin ohjeisiin liittyvät kehitystarpeet.
Opinnäytetyön johtopäätöksissä on esitelty lisää kehittämisehdotuksia, jotka liittyvät ydintiimin muodostamiseen, uusien työntekijöiden rekrytointiin ja työntekijäkokemuksen lisäämiseen osaksi palvelupisteen strategiaa.
Johtopäätösten jälkeen esitellään kolme jatkotutkimusehdotusta ja arvioidaan omaa opinnäytetyöprosessia, omaa oppimista ja ammatillista kehittymistä.
Tietoperustassa tarkastellaan työntekijäkokemusta fyysisen työympäristön, työkulttuurin ja teknologisen työympäristön näkökulmista. Lisäksi käsitellään, miten työntekijäkokemusta voidaan kehittää ja mitata.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena kyselytutkimusmenetelmää käyttäen 11.8.-31.8.2021 välisenä aikana. Kyselylinkki lähetettiin Teams-kanavan välityksellä 21:lle HR-palvelupisteen työntekijälle. Kyselyyn vastasi yhteensä 16 vastaajaa, jolloin kyselytutkimuksen vastausprosentti oli 76.
Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen nykytila oli pääosin hyvä kyselyyn vastanneiden työntekijöiden mielestä. HR-palvelupisteen fyysiseen ja teknologiseen työympäristöön oltiin erityisesti tyytyväisiä. Näistä aihealueista ilmeni vain muutamia kehitystarpeita, jotka liittyivät esimerkiksi käytössä olevien laitteiden toimivuuteen. Eniten kehitettävää löytyi työkulttuurin saralta, josta ilmeni muun muassa, että palvelupisteen työtehtävät häiritsevät työntekijöiden muita työtehtäviä ja palvelupisteen käyttöönotto on vaikuttanut työntekijöiden työmotivaatioon negatiivisesti. Lisäksi palvelupisteellä työskentelyn ei koeta mahdollistavan ammatillista kehittymistä ja palvelupisteellä ei koettu olevan tarpeeksi selkeitä toimintamalleja.
Tutkimustulosten perusteella HR-palvelupisteen työntekijäkokemuksen kehitystarpeet voitaisiin ratkaista hankkimalla toimivammat työvälineet ja kiinnittämällä huomiota huonekalujen ja tavaroiden sijoitteluun sekä lisäämällä viihtyvyyttä esimerkiksi kasvien ja taulujen avulla. Lisäksi palvelupisteelle toivottiin ydintiimiä ja selkeämpiä toimintatapoja ratkaisemaan ylitöihin ja epäselkeisiin ohjeisiin liittyvät kehitystarpeet.
Opinnäytetyön johtopäätöksissä on esitelty lisää kehittämisehdotuksia, jotka liittyvät ydintiimin muodostamiseen, uusien työntekijöiden rekrytointiin ja työntekijäkokemuksen lisäämiseen osaksi palvelupisteen strategiaa.
Johtopäätösten jälkeen esitellään kolme jatkotutkimusehdotusta ja arvioidaan omaa opinnäytetyöprosessia, omaa oppimista ja ammatillista kehittymistä.