Tunteiden johtaminen : Lähijohtajat työyhteisön tunneilmaston kehittäjinä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata lähijohtajien käsityksiä työntekijöiden tunteiden johtamisesta. Opinnäytetyön tavoitteena oli lähijohtajien tunteiden johtamisen valmiuksien lisääntyminen heidän kohdatessa henkilökunnan erilaisia tunnetiloja. Lähijohtajia osallistavalla kehittämistyöllä tavoiteltiin työyhteisön hyvinvoinnin ja työn vaikuttavuuden lisääntymistä.

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena. Aineiston keruu toteutettiin haastattelemalla kuutta perusterveydenhuollon vastaanottopalvelujen lähijohtajaa. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällön analyysillä.

Tutkimustulosten perusteella tunteiden johtamista hyödynnettiin johtamisessa. Kaikki haastateltavat eivät kuitenkaan olleet täysin tietoisia siitä mitä tunteiden johtaminen on, ja tunteita johdettiin itse sitä tiedostamatta. Haastateltavilla oli tietoisuus siitä, että tunteiden johtaminen tulee aloittaa omien tunteiden johtamisesta. Positiivisten tunteiden lisääminen, kannustaminen ja kiittäminen olivat myös tietoista toimintaa, mutta negatiivisten tunteiden vastaanottaminen ja niiden kohtaamisen merkitys ei ollut tiedossa, eikä niiden kohtaamiseen ja selvittämiseen ollut työvälineitä.

Tutkimustulosten valmistuttua lähijohtajat kutsuttiin tapaamiseen, jossa esiteltiin tutkimustulokset ja keskusteltiin vapaasti aiheesta. Sovittiin että työterveyshoitaja sekä -psykologi tulevat pitämään aiheesta tilaisuuden, jonka sisältö vastaa kehittämishaasteisiin ja toimii johtamista tukevana ja kehittävänä osiona. Lähijohtajien keskuudessa koettiin, että tällaista tilaisuutta olisi tarvittu jo vuosia sitten. Jatkossa vastaavia tilaisuuksia tulisi järjestää puolen vuoden välein vastuualuejohtajan toimesta.

Voimavaralähtöisiä tilaisuuksia tunteiden johtamisesta olisi hyvä järjestää johtamistyötä tekeville säännöllisin väliajoin. Tunteiden johtaminen on erittäin merkittävä osa-alue päivittäisessä johtamisessa. Hyvällä tunteiden johtamisella voidaan lisätä työtyytyväisyyttä, psykologista turvallisuutta ja tiimityön laatua. Tunteiden johtamisen merkitystä ja käytännön tietoisuutta tulisi lisätä kaikissa työpaikoissa

The purpose of the thesis was to describe the perceptions of immediate supervisors about managing the emotions of their employees. The aim of the thesis was to increase the emotion management skills of the immediate supervisors in situations where they encounter different emotional states of the employees. With the development work which involved the immediate supervisors, it was aimed to increase the well-being of the work environment and the effectiveness of the work.

The thesis was carried out as an activity analysis. The data was collected by interviewing six immediate supervisors working in primary health care reception services. The data was analyzed by an inductive content analysis.

Based on the research results, emotional leadership was utilized in leadership. However, not all interviewees were fully aware of what emotion management is and therefore, emotion management was used at work without being aware of it. The respondents were aware that emotion management should start with managing their own emotions. Increasing positive emotions, encouraging and thanking were also consciously performed, but the importance of receiving and experiencing negative emotions were not known, and there was no tools how to deal with or go through them.

After the completion of the research results, the immediate supervisors were invited to a meeting where the research results were presented and the topic was freely discussed. It was agreed that the occupational health nurse and the psychologist will hold an event on the topic, in which the content will meet the development challenges and which will serve as a supportive and developmental section to the leadership. Among the immediate supervisors it was felt that such an event would have been necessary years ago. In the future, similar events should be held every six months by the area manager.

Resource-based events on emotion management should be organized regularly for those working in management. Emotion management is a very important part of day-to-day leadership. Good emotion management can increase job satisfaction, psychological safety, and the quality of teamwork.