Turvallinen ja terveellinen työympäristö asiakkaan kotona : Opas Deboran kotihoidon työntekijöille ja asiakkaille sujuvaan yhteistyöhön

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa tuotekehittelyprojektina opas Deboran kotihoidon tekijöille ja asiakkaille sujuvaan yhteistyöhön. Idea tuotekehittelyprojektiin sai alkunsa työelämän tarpeesta. Op paaseen kirjoitettiin ohjeita ja toimintamalleja turvalliseen ja terveelliseen työskentelyyn asiakkaan kotona. Oppaan avulla työntekijä voi perustella asiakkaalle Deboran toimintatapoja sujuvaan yhteis työhön.

Tuotekehittelyprojekti toteutettiin yhteistyössä Deboran kotihoidon työntekijöiden ja asiakkaiden kanssa. Etenimme tuotekehittelyprojektissa Jämsän & Mannisen (2000) Osaamisen tuotteistaminen sosiaali- ja terveysalalla-teoksen mukaan. Pyysimme palautetta kotihoidon työntekijöiltä ja asiakkailta oppaan selkeydestä, helppolukuisuudesta ja ymmärrettävyydestä. Teimme muutoksia oppaaseen pa lautteiden perusteella.

Opas tehtiin Deboran kotihoidon käyttöön paperiversiona, jonka Deboran kotihoito voi myös halutes saan ottaa käyttöön sähköisenä versiona. Oppaan tavoitteena oli toimia apuvälineenä herkkien asioi den puheeksi ottamisessa työntekijän ja asiakkaan välisessä yhteistyössä. Ohjeet perustuivat lakiin, joten ne ovat helposti perusteltavissa asiakkaille sekä heidän läheisilleen. Otimme huomioon aiheen herkkyyden ja kiinnitimme huomiota kunnioittavaan kirjoitustyyliin.

Opinnäytetyössä kerroimme kotihoidosta työympäristönä, työntekijöiden työturvallisuudesta sekä työtehtävistä ja ohjauksen merkityksestä asiakastyössä.

The purpose of the thesis was to produce a product development project guide for Debora's home care employees and customers for smooth cooperation between the employees and their clients. The idea for the product development project originated from the need for a guide to facilitate cooperation between the Debora’s nurses and its customers. Instructions and operating models for safe and healthy work at the customer's home were included in the guide. With the help of the guide, the employee can justify to the client how Debora's working methods promote smooth co-operation.

The product development project was carried out in collaboration with Debora's home care employees and customers. The authors created the product development project following closely Jämsä & Manninen's (2000) book, Productization of know-how in the social and health sector. We asked for feedback from home care staff and clients about the clarity, readability, and comprehensibility of the guide. Changes to the guide were made based on the feedback received.

The guide was made available in both in print and in digital form. The aim of the guide was to serve as an aid in addressing sensitive issues in cooperation between employees and customers. The instructions are based on Finnish law, so they can be easily justified to customers as well as their loved ones. The sensitivity of the subject was considered and paid close attention to a respectful writing style.

In the thesis, home care as a work environment, employee occupational safety, as well as work tasks and the importance of supervision when working with customer, were discussed.