Kehitysidea aineettomaan palkitsemiseen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää aineetonta palkitsemista. Työn tarkoituksena oli kehittää seurantajärjestelmä pankin sijoitusneuvontaprosessiin. Taustana opinnäytetyölle oli pankkialan muutokset ja haasteet. Toimialaa muovaavat tällä hetkellä uudet teknologiat. Tämä luo painetta myös pankkien henkilöstön osaamista ja hyvinvointia kohtaan, minkä voidaan katsoa heijastuvan myös asiakkaisiin. Muutosten taustalla katsottiin osittain olevan teknologiset muutokset sekä muutokset regulaatiossa, mutta myös asiakkaiden kasvaneet odotukset.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käytiin läpi pankkialan nykytilaa ja tulevia haasteita. Teorioissa käsiteltiin työhyvinvointiin yksilötasolla vaikuttavia asioita ja aineettoman palkitsemisen vaikutusta työhyvinvointiin. Lähteinä olivat kirjalliset lähteet sekä kirjoittajan oma kokemus.

Kehitysideaksi muotoutui seurantaohjelmisto, joka keräisi tietoa niistä toimenpiteistä, mitä asiakas ja sijoitusneuvoja tai sijoitusneuvojaverkosto tekevät asiakasjärjestelmässä. Kun asiakas sijoittaa vastuulliseen instrumenttiin, järjestelmä antaa asiakkaan päätöstä edistäneelle sijoitusneuvojalle/-neuvojille ns. pisteitä. Kerättyään tietyn määrän pisteitä sijoitusneuvoja voi käyttää niitä erilaisiin tarjolla oleviin aineettomiin palveluihin, mitä voivat olla esimerkiksi erilaiset koulutukset tai erilaiset vapaa-ajan palvelut, kuten jooga, e-kirjat tms.

Jatkotutkimuksena ehdotetaan esimerkiksi kyselytutkimuksen avulla selvittää tarkemmin, mitä nämä aineettoman palkitsemisen vaihtoehdot voisivat olla.

The objective of this thesis was to develop immaterial rewarding. The purpose of this study was to develop a follow-up system to go alongside investment advisory.

The background of this thesis has its roots within banking industry and the ongoing change in the business area due to the emerging technologies shaping the industry. This applies pressure towards the learning and well-being of the staff. Additional reasons are changes in regulation, as well as increases in customer demands.

The theoretical part of the thesis contained the current and upcoming factors in the banking industry. The theories dealt with issues affecting well-being at individual level and the impact of the immaterial reward on well-being at work. Written sources were used as well as own experience.

A development idea was shaped. The proposed follow-up system was to exchange data of the actions in between the customer and the network of investment advisors. When a customer invests in a sustainable instrument, the system awards the promoting advisor/advisors with points. After collecting a certain number of points, the adviser can use these for immaterial activities and services. These activities can be either training or various leisure services, such as yoga, e-books, etc.

As further research it is proposed to unravel different options of the immaterial activities, through a survey for instance.