Asiakasväkivalta lastensuojelun sijaishuollossa : ennaltaehkäisy edellä kohti työhyvinvointia

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yksityisen lastensuojelupalveluja tarjoavan organisaation perusyksiköiden ohjaajien kokemaa asiakasväkivaltaa, väkivallan ennaltaehkäisykeinoja yksiköissä sekä väkivallan yhteyttä työhyvinvointiin. Opinnäytetyö toteutettiin määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin e-lomakkeen avulla ja kyselylomake saatekirjeineen lähetettiin sähköpostin välityksellä yhteistyöorganisaation perusyksiköiden ohjaajille. Kysely sisälsi myös laadullisia avoimia kysymyksiä, joilla syvennettiin tietoa vastaajien kokemuksista. Määrälliset vastaukset analysoitiin SPSS-ohjelmistolla ja laadullinen osuus teoriasidonnaisella sisällönanalyysillä. Opinnäytetyön teoriaosuus pohjautuu asiakasväkivallan ja työhyvinvoinnin käsitteisiin sekä niiden yhteyteen ja ennaltaehkäisykeinoihin lastensuojelulaitoksen kontekstissa.

Kyselyyn vastanneista ohjaajista (N=31) kaikki olivat työuransa aikana kokeneet asiakkaiden taholta henkistä väkivaltaa ja uhkailua. Fyysistä väkivaltaa työssä kohdattiin harvemmin, mutta sitäkin kuukausittain tai jopa useammin. Tuloksista selvisi, että asiakasväkivallan määrä on lisääntynyt eivätkä kaikki kokeneet työtään turvalliseksi. Asiakasväkivalta ja sen uhka vaikuttivat henkiseen työhyvinvointiin ja aiheuttivat työntekijöissä stressiä ja uupumusta. Asiakasväkivallan negatiivinen vaikutus työhyvinvointiin oli selkeästi todistettavissa vastauksissa.

Lastensuojelutyössä väkivaltatilanteisiin joudutaan välillä tahtomattakin ja siksi niiden kohtaamisessa pidettiin tärkeänä työtiimin tukea, yhdessä sovittuja pelisääntöjä ja tilanteiden ennakointia niin, ettei väkivaltatilanteita pääsisi edes syntymään. Ennakointi- ja ennaltaehkäisykeinojen kehittäminen nähtiin vastauksissa työturvallisuutta ja -hyvinvointia parantavana tekijänä. Vastausten mukaan ennaltaehkäisykeinoista rakenteellisella tasolla nähtiin eniten kehitettävää. Riittävillä työntekijäresursseilla ja oikeanlaisilla asiakasvalinnoilla koettiin olevan positiivista vaikutusta jo pelkästään väkivallan uhkaan. Johtopäätösten mukaan turvallisuuden tunne työyhteisössä on merkittävä tekijä työssä jaksamiseen. Työturvallisuus asioihin tulee kiinnittää enemmän huomiota, jotta saadaan työntekijöiden vaihtuvuutta vähennettyä ja työhyvinvointia kasvatettua. Työhyvinvointi lisääntyy panostamalla hyvään työilmapiiriin, yhteisiin toimintaohjeisiin sekä esimiestyöhön.

The purpose of this thesis was to find out the customer violence experienced by the employees of the basic units of an organization providing private child protection services, the means of preventing violence and the connection between violence and well-being at work.

Both qualitative and quantitative methods were applied in the study. The data were collected by means of questionnaires sent to the instructors of the basic units of the partner organization. The number of employees to respond to the inquiry was 31. Quantitative responses were analyzed by means of the SPSS-software and qualitative contribution through theory-based content analysis.

All the instructors who responded to the survey had experienced mental violence and intimidation from clients. Physical violence at work was less frequent. The findings imply that customer violence and the threat of violence affected mental well-being and causes stress and exhaustion at work.

Overall, the study suggest that the development of anticipation and prevention tools will improve occupational safety and prevent customer violence in child welfare institutions. The results revealed that a sense of security at work is a significant factor and helps to cope at work.