Hyvinvointipalvelu verensokeritasapainon seurantaan : palvelukonsepti

Abstract

Työn toimeksiantaja LAKKA Health Oy aloitti vuonna 2020 uudenlaisen verensokerin mittaustekniikan kehittämisen, jossa verensokeria mitataan jatkuvasti käyttäjän iholta neulattomasti. Tämän työn tavoitteena oli kehittää mittaustekniikan ympärille luotavaa hyvinvointipalvelua käyttäjälähtöisesti. Työn tarkoituksena oli tuottaa toimeksiantajalle käyttäjän tarpeet huomioiva palvelukonsepti.

Työ toteutettiin kehittämistutkimuksena laadullisella otteella. Menetelminä käytettiin työn tarkoitukseen soveltuvia palvelumuotoilun menetelmiä. Aineistoa kerättiin palvelun potentiaalisilta käyttäjiltä sekä kilpailija-analyysilla. Aineiston hankinnan ja analysoinnin jälkeen järjestettiin konseptoinnin työpaja työn toimeksiantajan kanssa.

Verensokeria mittaavan hyvinvointipalvelun kehittämisessä on huomioitava erityisesti erilaiset markkinoinnilliset toimenpiteet yhteisöllisyys mukaan lukien. Käyttäjille on mahdollistettava helppo palvelun käyttö sekä käyttöönotto. Käyttäjät toivoivat voivansa yhdistää verensokeritason liikuntasuorituksiin ja aterioihin. Lisäksi he toivoivat voivansa seurata samassa yhteydessä sekä unta että painoa. Myös palvelun personoinnin mahdollisuus koettiin tärkeäksi. Palveluun sisältyvään puettavaan mittalaitteeseen toivottiin näyttöä, ja mittalaitteen kiinnityspaikan toivottiin olevan muunneltavissa.

Palvelukonsepti kehitettiin hankittua aineistoa hyödyntäen yhteistyössä työn toimeksiantajan kanssa. Jatkossa konsepti tulisi testata ja arvioida. Kärkikäyttäjien sitouttaminen kehitystyöhön voisi edistää palvelun kehitystä myös asiakasnäkökulma huomioiden.

This thesis was conducted for LAKKA Health Ltd, a startup company developing health and well-being technology. The objective was to develop the service for blood glucose self-monitoring including non-invasive measurement device and mobile application. The purpose was to produce a service concept that considers the user's perspective.

The study was carried out as a development study with a qualitative approach. Service design methods like benchmarking and co-creation with potential service users were used to collect data. The material was analysed by means of qualitative content analysis.

The participants agreed that the user interface of the service mobile application should be easy to use, and measured glucose value should have clear relation to nutrition and activity. In addition, they hoped to be able to monitor both sleep and weight in the same context. The possibility of personalizing the service was also felt to be important. They also proposed that the wearable measuring device should have a display.

Service concept was created in co-operation with the client by utilizing collected material. Design and execution of marketing and user community was seen critical for a successful well-being service business. A committed lead user could benefit the company in developing the service further.