Amazon verkkokaupan palautuksien selvitys
Räisänen, Retu (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120123034
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120123034
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kohdeyrityksen Amazon verkkokaupan palautuksia kenkien osalta, selvittää mistä palautukset johtuvat, ja onko Euroopan ja Yhdysvaltojen markkinapaikkojen välillä merkittäviä eroja palautuksien määrissä tai syissä.
Tietoperustan ensimmäinen osa koostuu verkkokaupan merkityksestä, logistiikasta ja käsitteistä. Tietoperustan toinen osa keskittyy verkkokauppa ostamiseen liittyviin tekijöihin, ja verkkokauppojen palautusprosesseihin.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, jonka avulla selvitettiin lukumääriä ja prosenttiosuuksia liittyen Amazon verkkokaupan palautuksiin. Palautusten syiden ja määrien lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, palautuivatko tuotteet myyntikuntoisina. Tutkimusaineisto kerättiin Verkkokauppayritys X:n Amazon verkkokaupan käyttäjähallinnan sivuilta, valmiista rekisteristä palautusraporteista. Tutkimus toteutettiin syksyllä 2021.
Palautuksen määriä analysoitiin markkinapaikoittain ja ajanjaksoittain. Palautusten syitä ja myyntikuntoisuutta analysoitiin markkina-alueittain, jolloin Euroopan markkinapaikoista muodostettiin yksi tarkasteltava alue, ja Yhdysvaltojen markkinapaikasta toinen.
Yleisin syy kenkien palautuksille oli kenkien liian pieni koko. Markkina-alueiden välillä ei ollut merkittäviä eroja analysoitujen palautusten syiden välillä. Vaikka suurin osa palautuksista palautui myyntikuntoisina, myyntikuntoisten palautusten lukumäärä oli pienempi Yhdysvaltojen markkina-alueella. Tästä luotiin jatkotutkimusehdotus, joka käsittelee millä syillä palautuneet tuotteet päätyvät myyntikelvottomiksi.
Tietoperustan ensimmäinen osa koostuu verkkokaupan merkityksestä, logistiikasta ja käsitteistä. Tietoperustan toinen osa keskittyy verkkokauppa ostamiseen liittyviin tekijöihin, ja verkkokauppojen palautusprosesseihin.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, jonka avulla selvitettiin lukumääriä ja prosenttiosuuksia liittyen Amazon verkkokaupan palautuksiin. Palautusten syiden ja määrien lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, palautuivatko tuotteet myyntikuntoisina. Tutkimusaineisto kerättiin Verkkokauppayritys X:n Amazon verkkokaupan käyttäjähallinnan sivuilta, valmiista rekisteristä palautusraporteista. Tutkimus toteutettiin syksyllä 2021.
Palautuksen määriä analysoitiin markkinapaikoittain ja ajanjaksoittain. Palautusten syitä ja myyntikuntoisuutta analysoitiin markkina-alueittain, jolloin Euroopan markkinapaikoista muodostettiin yksi tarkasteltava alue, ja Yhdysvaltojen markkinapaikasta toinen.
Yleisin syy kenkien palautuksille oli kenkien liian pieni koko. Markkina-alueiden välillä ei ollut merkittäviä eroja analysoitujen palautusten syiden välillä. Vaikka suurin osa palautuksista palautui myyntikuntoisina, myyntikuntoisten palautusten lukumäärä oli pienempi Yhdysvaltojen markkina-alueella. Tästä luotiin jatkotutkimusehdotus, joka käsittelee millä syillä palautuneet tuotteet päätyvät myyntikelvottomiksi.