Päiväkirjaopinnäytetyö: Service Desk

Abstract

Tässä opinnäytetyöpäiväkirjassa seurattiin Service Desk -työntekijän päivittäisiä työtehtäviä ja huomioita. Työtehtävät koostuivat erilaisista asiakaspalvelutehtävistä, joihin kuului asiakkaiden neuvonta erilaisiin asiakasyrityksen prosesseihin liittyen ja järjestelmien ylläpitoon sekä häiriötilanteisiin liittyvä tiedotus. Tehtäviin kuului myös kaikenlaisien IT-ongelmien ongelmanratkonta ja sovellusten asennukset. Työpyyntöjä vastaanotettiin asiakasyrityksen työntekijöiltä ja yhteistyökumppaneilta päivittäin puhelimitse ja sähköpostitse.

Työnantajana toimi kansainvälinen it-alan konsultointi- ja ulkoistuspalveluita tarjoava yritys, jossa Service Desk -työtä tehtiin suomalaiselle vakuutusyhtiölle.

Tehtäviä seurattiin 10 viikon ajan 16.8.2021 – 22.10.2021 välisellä ajalla. Pohdin työtä ja sen herättämiä ajatuksia ja mahdollisia kehitysehdotuksia tarkemmin viikoittaisella tasolla sekä lopuksi yhtenä kokonaisuutena.