Opas CGI Suomi Oy:n Service Deskin uusille työntekijöille
Toivonen, Konsta (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120223333
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120223333
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö toteutettiin IT-alan yritykselle CGI Suomi Oy. CGI tuottaa maailmanlaajuisesti Service Desk -palveluita sekä yksityisellä, että julkisella sektorilla.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda opas, jota pystytään käyttämään apuna uusien Service Desk -tiimien työntekijöiden perehdyttämisessä.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli dokumentoida CGI:n Service Desk -tiimeistä löytyvää hiljaista tietoa ja koostaa siitä ja jo valmiiksi dokumentoiduista ratkaisutietokanta-artikkeleista yksi helppolukuinen opas. Näin uusien työntekijöiden taakka helpottuu, kun perusohjeet ovat helposti käytettävässä muodossa. Perehdytyksestä saadaan myös tehokkaampi, kun uudet työntekijät kykenevät itsenäiseen työskentelyyn nopeammin oppaan avustamina.
Työn tavoitteeksi asetettiin, että opas olisi käyttövalmiina vuoden 2021 loppuun mennessä, jotta mahdollisia uusia työntekijöitä päästään kouluttamaan sen avulla seuraavan vuoden alusta.
Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään työn kannalta merkittäviä termejä, hyvän oppaan kirjoittamista, Service Deskiä ja Service Deskin käyttämiä työkaluja.
Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Tälle perusteena toimii yrityksen halu kehittää omaa tietoperustaansa, jotta työntekijöillä olevaa hiljaista tietoa saadaan dokumentoitua ja jatkossa hyödynnettyä uusien työntekijöiden perehdyttämisessä
Tuotoksessa käsitellään termejä, toiminnanohjausjärjestelmää, VoIP -puhelinta, etätukisovellusta, käyttäjähallintaa, sähköpostia ja Service Desk työn etikettiä.
Valmis tuotos otetaan käyttöön CGI:n eri Service Desk tiimeissä ja tarkoituksena on että opasta laajennetaan tiimeissä asiakaskohtaisella osaamisella.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda opas, jota pystytään käyttämään apuna uusien Service Desk -tiimien työntekijöiden perehdyttämisessä.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli dokumentoida CGI:n Service Desk -tiimeistä löytyvää hiljaista tietoa ja koostaa siitä ja jo valmiiksi dokumentoiduista ratkaisutietokanta-artikkeleista yksi helppolukuinen opas. Näin uusien työntekijöiden taakka helpottuu, kun perusohjeet ovat helposti käytettävässä muodossa. Perehdytyksestä saadaan myös tehokkaampi, kun uudet työntekijät kykenevät itsenäiseen työskentelyyn nopeammin oppaan avustamina.
Työn tavoitteeksi asetettiin, että opas olisi käyttövalmiina vuoden 2021 loppuun mennessä, jotta mahdollisia uusia työntekijöitä päästään kouluttamaan sen avulla seuraavan vuoden alusta.
Opinnäytetyön teoriaosassa käsitellään työn kannalta merkittäviä termejä, hyvän oppaan kirjoittamista, Service Deskiä ja Service Deskin käyttämiä työkaluja.
Työ toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä. Tälle perusteena toimii yrityksen halu kehittää omaa tietoperustaansa, jotta työntekijöillä olevaa hiljaista tietoa saadaan dokumentoitua ja jatkossa hyödynnettyä uusien työntekijöiden perehdyttämisessä
Tuotoksessa käsitellään termejä, toiminnanohjausjärjestelmää, VoIP -puhelinta, etätukisovellusta, käyttäjähallintaa, sähköpostia ja Service Desk työn etikettiä.
Valmis tuotos otetaan käyttöön CGI:n eri Service Desk tiimeissä ja tarkoituksena on että opasta laajennetaan tiimeissä asiakaskohtaisella osaamisella.