Palvelumuotoilulla kirjastopalveluita ikääntyneiden palvelukotiin : kirjastonurkkauksen kehittäminen Lapuan Saarenpääkotiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää seniorikoti Saarenpääkodin asukkaiden mielipiteitä kirjastopalveluista ja kirjastonurkkauksen perustamisen tarpeellisuudesta heidän seniorikotiinsa. Tutkimuksen toteutuksessa käytettiin apuna palvelumuotoilua, koska tarkoituksena oli luoda palvelu, joka on kehitetty asiakaslähtöisesti. Palvelumuotoilun keskiössä on ihminen ja hänen tarpeensa. Siitä koostuu suunnitteluprosessi, jossa yhdessä asiakkaan kanssa kehittämällä, ideoimalla ja testaamalla luodaan palveluja tai tuotteita, joiden tarkoituksena on helpottaa asiakkaan toimintaa palvelutilanteessa. Tutkimuksessa haastateltiin kuutta seniori Saarenpääkodin asukasta ryhmähaastatteluna. Haastattelun tarkoituksena oli selvittää, mitä he toivoivat kirjastonurkkauksesta löytyvän sekä onko kirjastonurkkaukselle ylipäätään tarvetta. Tutkimus tehtiin yhteistyössä Lapuan kaupungin kirjaston sekä Mun koto- paras paikka – hankkeen kanssa. Hanke on valtakunnallinen hanke, johon ympäristöministeriö on antanut avustusta. Lapualla toteutettavalla hankkeella selvitetään tällä hetkellä toimivat, ikääntyneille ihmisille soveltuvat ja hyvinvointia tukevat palvelut sekä selvitellään mahdolliset yhteistyötahot. Hankkeessa suunnitellaan kolmesta yksiköstä muodostuvan palvelutalon toiminnan muutos seniorikodeiksi, koska toiminta on siirtynyt yksityiseltä toimijalta Lapuan kaupungin hallinnoimaksi toiminnaksi. Yksiköiden yhteiset tilat suunnitellaan kokoontumis- ja harrastetiloiksi tarkoituksena tukea lapualaisten ikäihmisten hyvinvointia.

The purpose of this thesis was to find out the opinions of the residents of Nursing Home Saarenpääkoti about library services and on the necessity for the establishment of a lib-rary corner in their nursing home. The study was carried out using service design, be-cause the intention was to create a service that is customer oriented. At the center of service design is the client and his needs. It consists of a design process where, in conjunction with the customer, services and products are created by develo-ping, ideating, and testing, which facilitates the operation of the customer in a service situation. Six residents of the nursing home Saarenpääkoti were interviewed in this study as a group interview. The purpose of the interview was to determine what they hoped the library corner would bring and whether there is a need for a library corner at all. The study was carried on in co-operation with Lapua City Library and Mun koto- paras paikka- project. The project is nation-wide and funded by the Ministry of the Environ-ment. The project is implemented in Lapua and, with its help, we try to find out services that are suitable for older people and support welfare. In addition, we aim to clarify pos-sible cooperation partners. The project envisages three units of the formation change from service house to senior home, because operations have moved from private to municipality owned by the city of Lapua. Communal spaces for units are designed as hobby spaces and recreational facilities intended to support the welfare of Lapua older people.