Facebook kirjastojen markkinointi- ja viestintäkanavana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kirjastojen markkinointia ja viestintää Facebookissa. Kohderyhmäksi valittiin maakuntakirjastot sekä yleisten kirjastojen keskuskirjastona toimiva Pasilan kirjasto. Maakuntakirjastoista Porvoon kaupunginkirjasto ei ole mukana tutkimuksessa, sillä kirjastolla ei ollut Facebook-profiilia aineistonkeruuaikana.

Tutkimusongelmaan liittyviä kysymyksiä olivat: 1) miten kirjastot viestivät Facebookissa ja markkinoivat siellä palvelujaan, 2) miten viestintä toteutuu tarkastelun alaisena olevissa kirjastoissa ja 3) miten profiilin tykkääjät osallistuvat viestintään. Tutkimuksen pohjalta esitetään lopuksi kehitysehdotuksia kirjastojen Facebook-toimintaan. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää ja sisällönanalyysiä. Sisällönanalyysin tutkimusaineistona toimivat kirjastojen Facebook-sivulla olevat päivitykset sekä muu profiilissa jaettu kirjastoa koskeva informaatio.

Suurin osa tutkimuksessa mukana olevista kirjastoista on omaksunut Facebookin käytön ja osaa hyödyntää sitä markkinoinnissaan ja viestinnässään. Sivuilla tiedotetaan markkinointiviestinnän kannalta tärkeimmistä asioista, kuten tapahtumista, palveluista ja kokoelmista. Tutkimus kuitenkin osoittaa, että kirjastojen viestintä Facebookissa on pääosin yksisuuntaista. Kirjaston Facebook-sivujen tykkääjät eivät reagoi päivityksiin niin paljon kuin toiminnalta voisi odottaa.

The purpose of this thesis was to clarify the marketing and communication of libraries on Facebook. The provincial libraries and library of Pasila which functions as the centre library of general libraries were chosen as a target group. The city library of Porvoo of the provincial libraries does not participate in the study because the library had no Facebook profile during the time of data acquisition.

The questions related to the research problem were: 1) how the libraries operate in Facebook and market their services there 2) how the communication comes true in the libraries subordinate to the examination and 3) how the followers of the pages participate in the communication. Based on the study, development proposals are finally presented to the Facebook operation of libraries. A qualitative research method and content analysis were used as a research method. The messages on the Facebook pages of libraries and other information that has been shared in the profile concerning the library, served as the research material of the content analysis.

The majority of the libraries involved in the study has adopted the use of Facebook and are able to utilize it in their marketing and communication. On the pages it is informed about the most important matters from the point of view of the marketing communication of the library, such as events, services and collections. However, the study shows that the communication of libraries in Facebook is mainly one-way. The followers of libraries’ Facebook pages do not react to the messages as much as expected.