Palkantarkastus- ja tilitysprosessin yhdenmukaistaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on palkantarkastus- ja tilitysprosessin yhdenmukaistaminen. Muutos on tämän päivän työelämässä lähes jokapäiväistä. Prosessien eteenpäin kehittäminen ja työssä esiintyvän hukan vähentäminen on tärkeää, jotta tuottavuus ja tehokkuus pysyvät halutulla tasolla Työn tarkoituksena oli selvittää palkantarkastus- ja tilitysprosessin nykytilanne palvelutuotannon eri ryhmissä sekä selvittää toimintatapojen yhdenmukaistamisen hyötyjä. Työn tutkimusongelmana on prosessin nykytilan selvittäminen sekä toimintatapojen yhdenmukaistamisen vaikutukset työtapoihin sekä mahdolliset hyödyt. Tutkimuksen tavoitteena on esittää toimeksiantajalle kehittämisehdotuksia toimintatapojen yhdenmukaistamisprosessista sekä mahdollisista jatkotoimenpiteistä. Työn empiirinen tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena ja tutkimusmenetelmänä käytettiin kahta erillistä kyselytutkimusta. Kyselytutkimukset lähetettiin kaikille Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskuksessa palvelutuotannossa työskenteleville. Ensimmäisellä kyselytutkimuksella selvitettiin toimintatapojen nykytilannetta ja toisella seurantakyselyllä toimintatapojen yhdenmukaistamisen vaikutuksia sekä hyötyjä. Työn tuloksista selvisi, että nykytilanteessa työtavoissa ei kovin isoja eroja palveluryhmien välillä ollut. Toimintatapojen yhdenmukaistaminen koettiin kuitenkin asiana, joka tuo tasalaatuisuutta ja tehokkuutta työhön. Tutkimuksesta nousi esiin muutosprosessin läpiviennin sekä uusien työtapojen käytäntöön viemisen haasteellisuus. Yhdenmukaistamisprosessin heikkoutena voidaankin nähdä sitoutumisen puute sekä muutosviestinnän vähäisyys. Tutkimustulosten pohjalta saatiin opinnäytetyön lopputuloksena laadittua kehittämisehdotuksia tutkimuksessa esille nousseisiin kehittämiskohteisiin, joita olivat prosessien edelleen tehostaminen, osaaminen ja ohjeistus sekä henkilöstön sitouttaminen muutoksissa. Tutkimuksen tulosten pohjalta toimeksiantaja voi ryhtyä tarvittaessa toimenpiteisiin osaamisen kehittämiseksi muun muassa ohjeistusta päivittämällä sekä muutosjohtamisen parantamiseen.