A Calculation Model of Service Business Potential – Case LKI Käldman Ltd.

Abstract

The purpose of this research was to investigate the potential business opportunities and find out whether the current service pricing is in the right level .

The theoretical part deals with service and pricing. The goal is to clarify the concept of value pricing by researching studies made by authentic researchers. The theoretical part also discusses what service business is and look into value pricing in more details.

The study material for the empirical part of this thesis, was collected by interviewing ten customers selected carefully using the criteria that 1) customer has used service earlier and 2) is having an LKI loading or unloading device. The interview tour took place in June and August 2012, and it was made by face to face interviews. The interviewees were also contacted and study was introduced by email beforehand to remind them of the study.

The results of this research can be used for calculations and development ideas when planning next and coming years action plan and strategy for the LKI Käldman Ltd Services business area. The result will be calculations about estimated service business potential in Finland in LKI loading and unloading devices and also Amada punching, shearing and press brake machines. In this thesis was found out that current service pricing in LKI Services is in right level and there is a remarkable service potential to be utilized in Finland.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää huollon liiketoiminta potentiaali sekä selvittää onko nykyinen palveluhinnoittelu oikealla tasolla.

Teoreettinen osa käsittelee termejä palvelu ja hinnoittelu. Tavoitteena on selventää arvohinnoittelua käyttäen apuna tutkijoiden tekemiä teoreettisia tutkimuksia. Teoriaosuus käsittelee myös mitä on palveluliiketoiminta ja arvohinnoittelu.

Empiirisen osuuden tutkimusmateriaali kerättiin haastattelemalla kymmentä asiakasta, joiden valintakriteereinä käytettiin että heillä on LKI:n lastaus- tai purkulaite je että he ovat käyttäneet huoltoa aiemmin. Haastattelut toteutettiin kesäkuussa ja elokuussa 2012, ja ne olivat kasvokkain tehtyjä haastatteluja. Haastateltaviin otettiin yhteyttä ennen haastatteluajankohtaa sekä esiteltiin sähköpostin välityksellä mistä tutkimuksesta on kysymys.

Tutkimuksen tulokseen perustuen laskelmia ja kehitysideoita tullaan käyttämään kun LKI Käldman Ltd. suunnitelee tulevan sekä tulevien vuosien palveluliiketoiminnan toimintasuunnitelmaa ja strategiaa. Tutkimuksen tuloksena on laskelmat arvioidusta palveluliiketoiminnan potentiaalista Suomessa keskittyen LKI lastaus- ja purkulaitteisiin sekä Amadan levyntyöstö-, kulmaleikkuri- ja särmärikoneisiin. Tässä tutkimuksessa myös saatiin selville, että nykyinen palveluhinnoittelu on oikealla tasolla LKI Services –osastolla ja että Suomessa on merkittävä Service potentiaali hyödynnettävissä.