Luottamus virtuaalisessa verkostossa : case: Kelan kokonaisvaltainen etuustyön verkosto
Suhonen, Jenni (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121025147
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121025147
Tiivistelmä
Opinnäytetyö toteutettiin Kelalle ja sen kohteena oli Kelan virtuaalisesti toimiva kokonaisvaltainen etuustyön verkosto ja sen luottamus. Tämän tutkimuksen tarkoitus oli selvittää, miten luottamus on mukana vaikuttamassa virtuaalisesti toimivan verkoston jäsenten toimintaan sekä, miten luottamus vaikuttaa koko verkoston toiminnan onnistumiseen tavoitteiden mukaisesti. Tärkeää oli selvittää, miten luottamus syntyy virtuaalitiimissä ja mitä luottamuksen syntymiseen on vaikuttamassa.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan virtuaalitiimin kehitysvaiheita ja tiimityöhön vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi teoriakappaleissa kuvataan luottamuksen muodostumistapoja sekä luottamuksen kehittymistä.
Opinnäytetyö suoritettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmäksi valittiin teemahaastattelu, jossa haastateltiin tutkimuksen kohteena olevan kokonaisvaltaisen etuustyön verkoston kuutta jäsentä. Tutkimuksen tulosten perusteella kohdeyrityksenä olevalle Kelalle tuotettiin kehittämisideoita kokonaisvaltaisen etuustyön verkoston luottamuksen kehittämiseen.
Luottamus on tärkeässä osassa virtuaalitiimin toimintaa. Virtuaalitiimin alussa muodostuu pikaluottamus, joka on vain väliaikaista. Kuitenkin jo hyvin varhaisessa vaiheessa luottamusta tulisi lähteä kehittämään kohti syvempiä luottamuksen muotoja. Virtuaalitiimin luottamuksen avulla voidaan vaikuttaa muun muassa virtuaalitiimin yhteistyöhön, suorituskykyyn ja tiedon jakamiseen.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä tarkastellaan virtuaalitiimin kehitysvaiheita ja tiimityöhön vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi teoriakappaleissa kuvataan luottamuksen muodostumistapoja sekä luottamuksen kehittymistä.
Opinnäytetyö suoritettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmäksi valittiin teemahaastattelu, jossa haastateltiin tutkimuksen kohteena olevan kokonaisvaltaisen etuustyön verkoston kuutta jäsentä. Tutkimuksen tulosten perusteella kohdeyrityksenä olevalle Kelalle tuotettiin kehittämisideoita kokonaisvaltaisen etuustyön verkoston luottamuksen kehittämiseen.
Luottamus on tärkeässä osassa virtuaalitiimin toimintaa. Virtuaalitiimin alussa muodostuu pikaluottamus, joka on vain väliaikaista. Kuitenkin jo hyvin varhaisessa vaiheessa luottamusta tulisi lähteä kehittämään kohti syvempiä luottamuksen muotoja. Virtuaalitiimin luottamuksen avulla voidaan vaikuttaa muun muassa virtuaalitiimin yhteistyöhön, suorituskykyyn ja tiedon jakamiseen.