Alustatalous: kumppanuuksien segmentointi johdon työvälineenä markkinoinnissa

Abstract

Opinnäytetyö syntyi halusta tuotteistaa CASE-yrityksessä koetut haasteet ratkaistavaan muotoon. Havainnot haluttiin muuttaa työkaluksi, osaksi päivittäistä toimintaa siten, että ne hyödyttäisivät koko tiimiä. Maailmalla riehuva pandemia, työn murros ja alustatalouden uniikki arvontuottotapa kiinnostivat tutkimaan asiaa laajemmin.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää johdolle mahdollisimman yksinkertainen ja sovellettavissa oleva segmentoinnin työkalu, joka parantaisi alustan vetovoimaisuutta operatiivisen toiminnan kehittyessä. Tarkoituksena oli profiloida alustalla toimivat tekijät segmentteihin, jotta ymmärrettäisiin erilaisten tekijöiden tuottama työmäärä ja arvo. Näin jokaiseen kumppaniin panostettavat markkinointitoimenpiteet olisivat nopeasti tunnistettavissa ja kommunikointi tiimissä tehostuisi.

Ratkaisua varten tuli tunnistaa operatiivisen toiminnan isoimmat solmukohdat ja perehtyä alustatalouden arvontuottotapaan. Haasteena oli löytää kriteerit, joilla pystyisi mahdollisimman helposti ja nopeasti ymmärtämään mihin segmenttiin henkilö kuuluisi, millaisia työtapoja hän arvostaisi ja miten rakentaa kestävää suhdetta.

Kriteerit segmentointiin oli mahdollista löytää tutkimalla alustalla olevia tekijöitä ja etsimällä heistä samankaltaisuuksia sekä erottavia tekijöitä. Opinnäytetyössä rakennettiin kolmen kysymyksen avulla segmentointitapa, jonka ansiosta löydettiin myös ideaalisegmentti ja muodostettiin palvelupolkumallit, joilla eri segmenteistä henkilöitä pystyi ohjaamaan toimenpiteillä kohti ideaalisegmenttiä. Palvelupolut antoivat ymmärryksen oikeista mittasuhteista markkinoinninstrategiaan ja työn rytmittämiseen.

Segmentointi tulee toimimaan tulevaisuudessa yrityksessä ainoastaan, mikäli työkalua jatkokehitetään jatkuvasti. Sen sääntöjä ja kriteerejä tulee muokata uuden datan mukana ja yrityksen tulee tehdä toimenpiteitä kasvua varten, jotta kertyvää dataa on tulevaisuudessa mahdollisuus hyödyntää.

The aim was to develop a simple and effective segmentation tool for management. The tool aims to increase the efficiency of daily operations in the CASE-company. The purpose was to segment partner customers into different profiles to measure the amount of work and the value each brings to the company. In this way, the marketing activities planned with each partner would be quickly identifiable to make the communication and plan more efficient.

In conclusion, it was necessary to identify the biggest issues of operating factors and to get acquainted with the value process of the platform economy. The challenge was to define the criteria of the segments, preferences for work methods and the ways to build a long-lasting relationship.

Finding criteria for the segmentation was possible by investigating partners, comparing their similarities and differences. The segmentation tool was built with three questions which also provided the information of the ideal segment and their distinctive service paths. The forming of the service paths provided information for marketing strategy and timing.

The segmentation will only work in the future if the tool is developed further. The standards and criteria need to be modified with the new data and the company needs to take measures for the upcoming growth so the accumulated data can be utilised in the future.