Koiratarvikkeiden verkko-ostaminen Suomessa
Röppänen, Petra (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120824541
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021120824541
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tutkimuksen lähtökohtana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat koiratarvikkeiden verkko-ostamiseen ja mitä asioita nykypäivän koiranomistaja arvostaa verkko-ostajana. Tutkimuksen avulla tutkija halusi myös selvittää, että onko uudelle koiratarvikkeisiin keskittyvälle verkkokaupalle tarvetta ja miten olemassa oleva asiakaskunta käyttäytyy. Tutkimuksen avulla hankittiin arvokasta tietoa koiratarvikkeiden verkko-ostamisesta Suomessa, jota ei ollut aiemmin saatavilla.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin Google Forms kyselylomakkeella, joka jaettiin tutkimuksen kohderyhmän kannalta sopiviin Facebook-ryhmiin. Kysely toteutettiin lokakuussa 2021. Kohderyhmää onnistuttiin tavoittamaan reilusti ja kyselyyn vastasi 464 vastaajaa. Tulokset analysoitiin Google Forms - työkalun avulla. Työn teoreettinen viitekehys koostuu verkkokaupasta ja asiakaskokemuksesta.
Teoriaa ja kyselyn tuloksia analysoimalla kävi ilmi, että koiratarvikkeiden verkko- ostamiselle on kysyntää. Koiranomistaja arvostaa verkko-ostajana ennen kaikkea laadukkaita tuotteita ja nopeaa, edullista toimitusta. Eniten verkosta ostetaan ruokaa, herkkuja ja leluja. Verkko-ostamisen halua vähentää kalliit kuljetuskustannukset ja hidas toimitus sekä verkkosivujen heikko toimivuus. Tutkimuksesta selvisi, että nykypäivän verkko-ostaja odottaa jo alan toimijoilta ilmaista, nopeaa toimitusta ja responsiivisia verkkosivuja.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin Google Forms kyselylomakkeella, joka jaettiin tutkimuksen kohderyhmän kannalta sopiviin Facebook-ryhmiin. Kysely toteutettiin lokakuussa 2021. Kohderyhmää onnistuttiin tavoittamaan reilusti ja kyselyyn vastasi 464 vastaajaa. Tulokset analysoitiin Google Forms - työkalun avulla. Työn teoreettinen viitekehys koostuu verkkokaupasta ja asiakaskokemuksesta.
Teoriaa ja kyselyn tuloksia analysoimalla kävi ilmi, että koiratarvikkeiden verkko- ostamiselle on kysyntää. Koiranomistaja arvostaa verkko-ostajana ennen kaikkea laadukkaita tuotteita ja nopeaa, edullista toimitusta. Eniten verkosta ostetaan ruokaa, herkkuja ja leluja. Verkko-ostamisen halua vähentää kalliit kuljetuskustannukset ja hidas toimitus sekä verkkosivujen heikko toimivuus. Tutkimuksesta selvisi, että nykypäivän verkko-ostaja odottaa jo alan toimijoilta ilmaista, nopeaa toimitusta ja responsiivisia verkkosivuja.