Tjänstedesign Case Woods

Abstract

Examensarbetet presenterar vad tjänstedesign är och olika tjänstedesignmetoder. Begreppet och metoderna beskrivs genom ett verkligt Case - företag: Woods Helsinki. Caset är ett exempel på hur tjänstedesign och dess metoder kan används och hur företaget Woods kan använda sig av tjänstedesign för att utveckla sina egna tjänster.

Mitt resultat är två olika alternativ till konceptidéer. Den första konceptidén går ut på att för första gången delta i ett nytt forum, Bokmässan. Den andra konceptidén går ut på att införa caféverksamhet i Woods tjänsteutrymmen.

Mitt mål är att med tjänstedesign processen utveckla och komma på förbättringsförslag till Woods Helsinkis tjänstekoncept.

Arbetet är en del av ett Tekes- finansierat utvecklingsprojekt PALI - (Kipailuetua palvelumuotoilun keinoin)som pågick från januari 2011 till april 2012.

Opinnäytetyössä esitellään palvelumuotoilussa käytettäviä menetelmiä. Menetelmät ja käsitteet kuvataan oikean Case yrityksen Woods Helsingin kautta. Case on yksi esimerkki siitä, miten palvelumuotoilua ja sen menetelmiä voidaan hyödyntää omien palveluiden kehittämisessä.

Työn tuloksena on kaksi vaihtoehtoista konsepti-ideaa, joita ehdotetaan case-yritykselle. Ensimmäinen konsepti on osallistua ensimmäistä kertaa kirjamessuille. Toisena konsepti-ideana esitetään kahvilatoiminnan perustamista Woodsin toimitiloissa.

Palvelumuotoiluprosessin kautta pyritään kehittämään ja tuomaan parannusehdotuksia Woods Helsingin palvelukonsepteihin.

Opinnäytetyö on osa Tekesin rahoittamaa PALI-kehitysprojektia – Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin), joka jatkuu huhtikuuhun 2012.

In my final project I present Service design as a concept and introduce some methods used when designing services. I picture concept and methods by showing a real Case - a business, Woods Helsinki. Case is an example of how service design and various methods can be used by enterprises to further develop their services.

I present two alternative Service design concepts for implementation. One is for Woods to participate for the first time at the Book Fairs and the second one is to start up a Café in their business facilities.

My objective is through Service design conception develop and come up with suggestions of improvements of already existing services of Woods Heslinki.

This project is part of a development programme, PALI (Kilpailuetua palvelumuotoilun keinoin) that is being funded by Tekes and ongoing until April 2012.