Opiskelijakunta SAMMAKKO:n jäsenpalveluiden kehittäminen
Seppänen, Sanna (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121425824
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021121425824
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Opiskelijakunta SAMMAKKOn jäsenten tyytyväisyyttä opiskelijakunnan palveluihin ja jäsenyyteen jäsenkyselyn avulla. Jäsenkyselyyn hyödynnettiin jo aikaisemmin käytössä ollutta kyselylomaketta päivittämällä sitä ajankohtaisemmaksi tähän hetkeen. Näin ollen vastauksia pystyttäisiin helposti vertailemaan keskenään, nyt ja tulevaisuudessa.
Opinnäytetyön teoriassa perehdyttiin muun muassa asiakaslähtöiseen liiketoimintaan, asiakaskokemukseen, sekä ammattikorkeakouluopiskelijoiden taustamuuttujiin ja erilaisuuteen. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena Google Formsin avulla.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin arvioimaan niin edunvalvontaa, opiskelijakunnan eri palveluiden ja toimintojen tärkeyttä, kuin jäsenyyttä itsessään. Tulosten perusteella voidaan todeta suurimman osan vastaajista olevan vähintään jollain tasolla tyytyväisiä opiskelijakunnan toimintoihin ja jäsenyyteen, sekä arvottavan erityisesti yhteisöllisyyttä sekä edunvalvontaan liittyviä toimintoja. Suuren vastauskadon ja siten pienen vastausprosentin takia tuloksia ei kuitenkaan voida yleistää.
Opinnäytetyön teoriassa perehdyttiin muun muassa asiakaslähtöiseen liiketoimintaan, asiakaskokemukseen, sekä ammattikorkeakouluopiskelijoiden taustamuuttujiin ja erilaisuuteen. Tutkimus toteutettiin määrällisenä tutkimuksena Google Formsin avulla.
Kyselyssä vastaajia pyydettiin arvioimaan niin edunvalvontaa, opiskelijakunnan eri palveluiden ja toimintojen tärkeyttä, kuin jäsenyyttä itsessään. Tulosten perusteella voidaan todeta suurimman osan vastaajista olevan vähintään jollain tasolla tyytyväisiä opiskelijakunnan toimintoihin ja jäsenyyteen, sekä arvottavan erityisesti yhteisöllisyyttä sekä edunvalvontaan liittyviä toimintoja. Suuren vastauskadon ja siten pienen vastausprosentin takia tuloksia ei kuitenkaan voida yleistää.