Processförbättring av fältservice och nyinstallation med stöd av Lean-teori

Abstract

I detta arbete förbättras processen för månadsservicen och nyinstallation av kaffeautomater för Valmek Oy. Målet med förbättringarna är en effektivare, snabbare och mera felsäker arbetsprocess.

Arbetet utfördes med stöd av Lean-teori, six sigma och verktygen kopplade till dessa två begreppen. Med hjälp av olika modeller som används inom Lean sönderdelades problemet till mindre delar som undersöktes i var för sig. Om problemet med lång cykeltid för månadsservicen delas grovt i delar är delarna förflyttning, arbetsmetoden och instruktioner. Förflyttnings problemet löstes genom att göra en ruttoptimering på de platser som besöks. Arbetsmetoden omarbetades helt och man tog i bruk en diskmaskin för att tvätta delar i och instruktionerna omarbetades för att felsäkra arbetsmetoden.

Resultatet blev en mycket snabbare och mera felsäker arbetsprocess med en kortare cykeltid. Cykeltiden lyckades man förkorta mycket mera än vad man först hade tänkt sig även arbetsprocessen som månadsservice av kaffeautomater är till synes mycket enkel. Även installationen av automaterna blev snabbare och snyggare.

Tässä työssä parannetaan Valmek Oy:n kahviautomaattien kenttähuollon ja uusien asennuksien työmenetelmää. Parannusten tavoitteena on tehokkaampi, nopeampi ja virheettömämpi työmenetelmä.

Työ tehtiin Lean-teorian, six sigman ja näihin kahteen käsitteeseen liittyvien työkalujen tuella. Leanissa käytettyjen eri mallien avulla ongelma purettiin pienempiin osiin, joita tarkasteltiin jokaista erikseen. Jos kuukausihuollon pitkän kiertoajan ongelma jaetaan karkeasti osiin, osat ovat siirtyminen, työtapa ja ohjeet. Siirtymisongelma ratkaistiin tekemällä reitin optimointi vierailluista paikoista. Työtapa uusittiin täysin ja osien pesuun käytettiin astianpesukonetta ja ohjeistusta uusittiin, jotta työtapa ehkäisisi virheitä.

Tuloksena oli paljon nopeampi ja virheettömämpi työmenetelmä lyhyemmällä sykliajalla. Sykliaikaa onnistuttiin lyhentämään paljon enemmän kuin ensiksi luultiin näinkin yksinkertaisen tuntuisesta työprosessista, kuten kahvinkeittimien kuukausihuollosta saatiin sykliaika paljon lyhyemmäksi. Automaattinen uusasennuskin saatiin tämän työn johdosta paljon sujuvammaksi.

In this work, the process for the monthly service and new installation of coffee machines for Valmek Oy is improved. The goal of the improvements is a more efficient, faster, and more failsafe work process.

The work was performed with the support of Lean theory, six sigma and the tools connected to these two concepts. Using different models used in Lean, the problem was broken down into smaller parts that were examined separately. If the problem of long cycle time for the monthly service is roughly divided into parts, the parts are movement between the customers, working method and instructions. The movement between the customers problem was solved by doing a route optimization for the places visited each month. The working method was completely reworked and a dishwasher was used to wash parts and the instructions were reworked to ensure that the working method was safe.

The result was a much faster and more fail-safe work process with a shorter cycle time. The cycle time was managed to shorten much more than first anticipated even though the work process is seemingly simple as monthly service of coffee machines. The installation of the vending machines also became faster and more elegant.