Turun ammattikorkeakoulun täydennyskoulutus ja palvelutoiminta : markkinoinnin haasteet

Abstract

Globalisaatio sekä kilpailun lisääntyminen aiheuttavat epävarmuutta työmarkkinoilla. Teknologian kehittyminen sekä haastavat työtehtävät vaativat työntekijöiltä jatkuvaa tietojen ja oman osaamisen päivittämistä. Yritykset ostavat henkilöstönsä kouluttamiseen esimerkiksi täydennyskoulutusta, jota tarjoavat ammattikorkeakoulut sekä muut koulutusorganisaatiot. Ammattikorkeakoulut ovat myös lain mukaan velvollisia tarjoamaan aikuiskoulutusta ja näin edistämään elinikäistä oppimista.

Turun ammattikorkeakoulu tarjoaa täydennyskoulutuksen ja palvelutoiminnan palveluja yrityksille, jotka haluavat kouluttaa työntekijöitään tai hyödyntää koulun opiskelijoiden, opettajien ja muiden asiantuntijoiden osaamista omassa toiminnassaan.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Turun ammattikorkeakoulun täydennyskoulutuksen ja palvelutoiminnan markkinoinnin haasteita. Tarkoituksena oli myös tutkia markkinoinnin ja erityisesti myynnin ja markkinointiviestinnän kehittämistarpeita. Tutkimusta varten tein myös kvalitatiivisen haastattelututkimuksen Turun ammattikorkeakoulun täydennyskoulutus- ja palvelupäälliköille.

Työ sisältää tutkimuksen lisäksi yleistä tietoa Turun ammattikorkeakoulun toiminnasta sekä täydennyskoulutuksesta ja muista koulutuksen tarjoajista Turun alueella. Asiantuntijapalvelujen markkinointia ja myyntiä käsittelevissä osioissa käsitellään palvelujen markkinointia, Turun ammattikorkeakoulun täydennyskoulutuksen ja palvelutoiminnan käyttämiä markkinointiviestintäkeinoja sekä asiantuntijan myyntitaitoa, myynnin apukeinoja sekä myyntivalmennusta koulutusten myynnin tueksi.

Globalization and the increased competition cause uncertainty in labor market. Technologies development and challenging duties demand employees to continuously update their knowledge and know-how. Companies train their employees by buying for example supplementary education from technical colleges. Universities of applied sciences are also bound by law to supply adult education and so enhance their district’s lifelong learning.

Turku University of Applied Sciences offers supplementary education and service activity’s services to companies who want to train their personnel or make good use of school’s students, teachers and other experts’ know-how in their own operations.

The goal of this thesis was to study the challenges of marketing of supplementary education and service activity in Turku University of Applied sciences. The purpose was also to research what improvements could be made especially in sales and marketing communication. I also did a qualitative interview study where I interviewed the heads of supplementary education’s training division.

This thesis includes general knowledge of operations in Turku University of Applied Sciences and its supplementary education and also other adult education providers in Turku area. In chapters that concerns consultancy services’ marketing and selling covers the marketing of services, marketing communication techniques in supplementary education and service activity. Other issues are experts’ salesmanship, means of selling and sales training.