Mobiilipohjaisen asiakasrekisterin luominen PK-yritykselle

Abstract

Mobiilipohjaisella asiakasrekisterillä tarkoitetaan sähköistä tietokantaa, johon on kerätty yritykselle tärkeää tietoa keskitetysti sen asiakkaista siten, että rekisteriä voi käyttää sekä toimistolla että etänä työkentältä. Yritykset ovat suunnitelleet erilaisia mobiileja asiakasrekisteritä jo 2000-luvun alkupuolelta alkaen, mutta tablet-tietokoneiden yleistyttyä vuoden 2010 jälkeen kehitys on ollut jatkuvaa ja mobiilit asiakasrekisterit ovat arkea myös PK-yrityksissä.

Jokaisella yritykselle tulisi olla keskitetty sähköinen järjestelmä, johon on kerätty yhteen kaikki yritykselle tärkeiden asiakkaiden kontaktitiedot. Tähän rekisteriin voi myös yhdistää muita tärkeitä tietoja asiakkaista, kuten esimerkiksi käyntitiheys, laskutustiedot ja huoltotiedot. Yrityksen koolla ei ole väliä. Asiakasrekisteri on yhtä tärkeä PK-yritykselle kuin isoille yrityksille.

Tässä opinnäytetyössä kerrotaan esimerkkien avuin, miten opinnäytetyön toimeksiantaja Suomen Kylmäpiste Oy:lle rakennettiin asiakasrekisteri sekä toimistolle PC:lle että kenttätyöskentelyyn Applen Ipadille. Lähtötilanne yrityksellä oli vain kasa yhteystietoja mapeissa.

Opinnäytetyön valmistuttua Suomen Kylmäpisteellä on sähköinen tietokanta, jonka avulla se voi hallinoida asiakastietojaan ja tulevaisuudessa rakentaa pidempiaikaisen asiakassuhdestrategian.

Asiakasrekisteri rakennettiin Suomen Kylmäpisteen toiveiden mukaisesti käyttäen markkinoinnin teorioita asiakashallinnasta ja asiakasrekisterin luomisesta. Opinnäytetyö tehtiin produktina suoraan yritykselle ja se sisältää lähtötilanteen kartoittamisen, suunnitteluvaiheen ja produktin valmistamisen yritykselle.

Työn valmistuttua Suomen Kylmäpiste voi jatkokehittää asiakasrekisteriään esimerkiksi antamalla vastuun toimeksiantona ammattikorkeakoulun opiskelijalle

Mobile customer database is a fairly new way of collecting information of companys customers. It is considered, that the biggest reason for the explosive growth of the Mobile CRMs’ and customer databases was the launch of Apples’ Ipad in late 2010. After the launch Mobile CRM’s have been available for both big and small and medi-um sized enterprises.

This thesis includes the drafting and making of a mobile customer database to a Finn-ish small and medium sized company called Suomen Kylmäpiste Oy. Suomen Kylmäpiste Oy didn’t have any customer information collected to computer before this project. We decided with the founders of the company to make a tailored database that fills the needs of Kylmäpiste.

The customer information database that was made to Kylmäpiste is divided to two different versions. They both are made into Microsoft Excel-table so that the workers of Suomen Kylmäpiste can read the information via their Ipads or their PCs’.

The Project began at the end of March and was finished by the end of September. What Suomen Kylmäpiste wanted was to reduce the amount of time that it takes to find customer information and save some money by not having to drive long distances between their office and customers that are located in Helsinki metropolitan area.

Overall we succeeded with the product and after the project ended it was up to Suomen Kylmäpiste to start enhancing their new mobile customer database.