Asiakastyytyväisyystutkimus : Seinäjoki Alko Jouppi

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoitus oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Seinäjoen Joupin Alkon vastuullisuuteen myymälässä. Asiakastyytyväisyystutkimuksella pyrittiin saamaan tietoa, miten nuoret asiakkaat kokevat Alkon vastuullisuuden. Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä, mitä vastuullisuuteen kuuluu yhteiskunnallisesti ja mitä se Alkossa on. Toisena tavoitteena oli suorittaa asiakastyytyväisyystutkimus, miten asiakkaat kokevat Alkon vastuullisuuden Seinäjoen Joupin Alkossa.

Teoriaosuudessa selvitin yhteiskuntavastuun eri käsitteitä, ja mitä se Alkossa oikein on. Kyselylomakkeessa kiinnitin erityisesti huomiota alkoholipoliittiseen vastuuseen, joka käytännössä Alkossa tarkoittaa myynnin kontrollia (ikärajat, päihtymys ja välitysepäilyt).

Seinäjoen Joupin Alkon myymälässä suoritettiin asiakastyytyväisyystutkimus syksyllä 2012. Kyselylomakkeita oli tarkoitus saada n. 80–100 kappaletta. Lopullinen vastausten määrä oli 55. Tutkimus oli tyypiltään kvantitatiivinen. Tutkimustulokset osoittavat, että vastaajat ovat pääosin tyytyväisiä Seinäjoen Joupin Alkon myymälän vastuullisuuteen. Nuoret asiakkaat kokevat vastuullisuuden positiivisena asiana.

The purpose of this thesis was to explore customer satisfaction with the social responsibility of the Jouppi outlet of Alko in Seinäjoki.

The target of the customer satisfaction survey was to find out how young customers find the social responsibility of Alko.

The first goal of this thesis was to define social responsibility and how it is related to Alko. The second goal was to conduct a customer satisfaction survey concerning the (social) responsibility of the Jouppi outlet of Alko in Seinäjoki.

The theoretical part of this thesis deals with the different concepts of social responsibility and how they relate to Alko.

In the survey questionnaire, special attention was paid to alcohol political responsibility which means controlling sale (age limits, intoxication, and suspicions about passing on alcohol to minors).

The customer satisfaction survey was conducted in the Jouppi outlet of Alko in Seinäjoki in autumn 2012. The purpose was to get 80 to 100 answers. A total of 55 answers were received. Quantitative research methodology was used in this thesis.

The results of the survey show that customers were mainly satisfied with the social responsibility of the Jouppi outlet of Alko in Seinäjoki. Young customers saw social responsibility as a positive thing.