Puutarhaharrastajille suunnattujen palveluiden kehittäminen Biotus Oy:ssa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia kehittämissuunnitelma Biotus Oy:lle puutarhaharrastaja-asiakkaille suunnattujen palveluiden eli TarhurinAvun kehittämistä varten. Biotus Oy on biologiseen kasvinsuojeluun keskittynyt asiantuntijayritys, joka tuottaa ja maahantuo torjuntaeliöitä. TarhurinAvun tarkoituksena on tarjota kuluttajille tietoa biologisesta torjunnasta ja mahdollisuus hankkia torjuntaeliöitä ja tarkkailutarvikkeita kotikäyttöön.

Kehityssuunnitelman pohjaksi teetettiin Biotus Oy:n puutarhaharrastaja-asiakkaille kysely, jossa kartoitettiin vuonna 2020 julkaistun TarhurinApu-sivuston ja -verkkokaupan toimivuutta sekä puutarhaharrastajien tietämystä biologisen torjunnan mahdollisuudesta kasvinsuojelussa. Kyselyn vastauksia hyödynnettiin myös työpajassa, jossa pohdittiin TarhurinAvun tulevaisuutta SWOT-analyysin avulla.

Asiakaskyselystä selvisi, että Biotus Oy:n puutarhaharrastaja-asiakkaat ovat tyytyväisiä heille tarjottuihin tuotteisiin ja palveluihin. Merkittävimmäksi kehityskohteeksi vastauksissa nousi esille TarhurinApu-sivuston käyttämisen haasteet mobiililaitteilla. Verkkokaupan valikoimiin toivottiin lisää oheistuotteita ja toimituskulujen hintaa kritisoitiin. TarhurinApua kuvailtiin sanoilla hyödyllinen, luotettava ja asiantuntija. Sivustolle ja sosiaalisen median kanaviin toivottiin lisää tietoa, kuvia ja videoita sekä muiden asiakkaiden käyttökokemuksia.

Ryhmätyöpajassa laaditun SWOT-analyysin perusteella TarhurinAvun suurin haaste on ajan- ja työvoiman puute. Myös ilmanstonmuutoksen myötä sääolosuhteiden muutokset tuovat haasteita elävien eliöiden toimittamiseen sekä muutoksia eri kasvintuhoojien selviytymiseen Suomen olosuhteissa.

Potentiaalisia asiakkaita, jotka eivät vielä käytä biologista torjuntaa, olisi Suomessa paljon ja kiinnostuksen puutarhanhoitoa kohtaan kasvaessa, uusia asiakkaita tulee lisää. Markkinointia ja tuotteistamista tulisi kohdistaa oikein.