Tradenomien harjoittelujakson kehittäminen Handelsbankenissa
Putkinen, Anna (2012)
Putkinen, Anna
Mikkelin ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012113017668
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012113017668
Tiivistelmä
Opinnäytetyön kehittämistehtävänä on luoda toimintamalli tradenomien harjoittelujakson toteuttamiseen Handelsbankenin konttoreissa. Toimintamallin tavoitteena on tehostaa konttoreiden prosesseja liittyen harjoittelijoiden valintaan sekä harjoittelujakson suunnitteluun ja toteuttamiseen. Samalla halutaan luoda toimintamalli, joka antaa mahdollisuuden opiskelijan ammatillisen osaamisen kehittymiselle harjoittelun aikana. Toimintamalli kehitetään lähtökohtaisesti Handelsbankenin näkökulmasta, mutta siinä huomioidaan myös harjoittelijoiden ja ammattikorkeakoulun tarpeet.
Teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen osa-alueeseen, joista ensimmäinen käsittelee pankkitoimintaa Suomessa, sen kokemia muutoksia ja muutosten vaikutusta pankkien henkilökuntaan. Toisessa teoreettisen viitekehyksen osa-alueessa kuvataan ammatillisen asiantuntijuuden kehittymistä, joka alkaa opintojen aikana ja päättyy vasta työuran lopussa. Teoreettisen viitekehyksen lopuksi esitellään opinnäytetyön kohdeorganisaatio eli Handelsbanken.
Opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena, koska tavoitteena on muuttaa ja yhtenäistää olemassa olevia toimintatapoja. Tutkimusmenetelmät ovat olleet sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia. Tutkimuksen ensimmäisen osan tavoitteena on luoda kuva Handelsbankenissa tällä hetkellä käytössä olevista tradenomienharjoitteluun liittyvistä toimintatavoista, joiden perusteella on mahdollista luoda toimintamalli. Tutkimuksen ensimmäinen osa toteutetaan lomakekyselynä ja suunnataan Handelsbankenin konttorinjohtajille. Toimintatutkimuksen luonteenmukaisesti toimintamallia kehitetään tutkimuksen toisessa osassa haastattelemalla kahta konttorinjohtaja ja kolmea tradenomiopiskelijaa. Tutkimusprosessin aikana on hyödynnetty myös havainnointia yhtenä aineistonkeruumenetelmänä.
Tutkimuksista tuli esille käytössä olevien toimintatapojen hajanaisuus ja tarve toteuttaa harjoitteluprosessi järjestelmällisemmin. Toimintamallia on havainnollistettu kuviolla, joka sisältää osaprosessikuvaukset harjoittelijan valintaan, harjoittelun suunnitteluun sekä toteuttamiseen ja vastaa havaittuun tarpeeseen. Toimintamallissa ohjeistetaan konttoreita kehittämään omaa harjoitteluprosessia jokaisen harjoittelujakson jälkeen, jotta toimintamallin kehitystyö jatkuisi Handelsbankenin konttoreissa myös opinnäytetyö-prosessin jälkeen.
Teoreettinen viitekehys on jaettu kahteen osa-alueeseen, joista ensimmäinen käsittelee pankkitoimintaa Suomessa, sen kokemia muutoksia ja muutosten vaikutusta pankkien henkilökuntaan. Toisessa teoreettisen viitekehyksen osa-alueessa kuvataan ammatillisen asiantuntijuuden kehittymistä, joka alkaa opintojen aikana ja päättyy vasta työuran lopussa. Teoreettisen viitekehyksen lopuksi esitellään opinnäytetyön kohdeorganisaatio eli Handelsbanken.
Opinnäytetyö on toteutettu toimintatutkimuksena, koska tavoitteena on muuttaa ja yhtenäistää olemassa olevia toimintatapoja. Tutkimusmenetelmät ovat olleet sekä kvalitatiivisia että kvantitatiivisia. Tutkimuksen ensimmäisen osan tavoitteena on luoda kuva Handelsbankenissa tällä hetkellä käytössä olevista tradenomienharjoitteluun liittyvistä toimintatavoista, joiden perusteella on mahdollista luoda toimintamalli. Tutkimuksen ensimmäinen osa toteutetaan lomakekyselynä ja suunnataan Handelsbankenin konttorinjohtajille. Toimintatutkimuksen luonteenmukaisesti toimintamallia kehitetään tutkimuksen toisessa osassa haastattelemalla kahta konttorinjohtaja ja kolmea tradenomiopiskelijaa. Tutkimusprosessin aikana on hyödynnetty myös havainnointia yhtenä aineistonkeruumenetelmänä.
Tutkimuksista tuli esille käytössä olevien toimintatapojen hajanaisuus ja tarve toteuttaa harjoitteluprosessi järjestelmällisemmin. Toimintamallia on havainnollistettu kuviolla, joka sisältää osaprosessikuvaukset harjoittelijan valintaan, harjoittelun suunnitteluun sekä toteuttamiseen ja vastaa havaittuun tarpeeseen. Toimintamallissa ohjeistetaan konttoreita kehittämään omaa harjoitteluprosessia jokaisen harjoittelujakson jälkeen, jotta toimintamallin kehitystyö jatkuisi Handelsbankenin konttoreissa myös opinnäytetyö-prosessin jälkeen.