TERVE-SOS 2012 -messujen asiakastyytyväisyystutkimus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää sekä kävijöiden että näytteilleasettajien tyytyväisyyttä TERVE-SOS 2012 -messuihin. Tavoitteena oli kyselytutkimuksen avulla selvittää mahdolliset epäkohdat kyseisten messujen järjestelyissä. Tutkimuksella haettiin vastauksia siihen, miten messut onnistuivat kävijöiden ja näytteilleasettajien mielestä, sekä miten messuja voisi kehittää ensi vuodelle. Tutkimuksessa käytettiin kyselylomaketta aineiston keräämismenetelmänä ja Tixeliä aineiston käsittelemisessä. Työ tuli tilauksena Confedent International -nimiseltä kongressipalvelutoimistolta, joka toimi tänä vuonna ensimmäistä kertaa TERVE-SOS -messujen järjestäjänä.

Tulosten mukaan TERVE-SOS 2012 -messut onnistuivat vähintäänkin tyydyttävästi. Vain muutama kävijä ja näytteilleasettaja antoi tätä huonomman arvostelun messuista kokonaisuutena. Saatujen tulosten mukaan suurimpia puutteita järjestelyissä olivat hei-kot opasteet ja niiden osittainen puuttuminen, huono ruoka, sekä liian vähäinen ja näkymätön mainonta, sillä kävijämäärä jäi monen niin näytteilleasettajan kuin kävijänkin mielestä vähäiseksi.

Tutkimustuloksista voitiin päätellä, että osa perusasioista ei toiminut kovin sujuvasti, eikä myöskään kävijöiden ja näytteilleasettajien toivomalla tavalla. Kehitysideoiksi annettiin muun muassa huolellisempi perusasioiden suunnittelu, mainontaan ja sen moni-puolisuuteen panostaminen, opasteiden näkyvyyden lisäys ja niiden etukäteistestaus, sekä ruokailu- ja lepopaikkojen riittävyyteen panostaminen.

The purpose of this study was to examine the satisfaction of visitors and exhibitors with the TERVE-SOS 2012 fair. The aim was to find out the possible failures of the ar-rangements through a questionnaire survey. The study attempts to provide development suggestions for the fair based on the views of the exhibitors and visitors concerning the success of the fair. The study was commissioned by Confedent International, a profes-sional congress organizer, which was the organizer of TERVE-SOS fair this year.

A questionnaire was used as data collection method and Tixel for working with the data. Customer satisfaction and event management theories were used in discussing the results. According to the results the TERVE-SOS 2012 fair succeeded on an adequate level. The main shortcomings of the arrangements were weak signposts and their partial absence, below standard and too little food, too little and invisible advertising, which resulted in a low number of both visitors and exhibitors.

The study results led to the conclusion that some of the basic details did not work very smoothly and not as visitors and exhibitors wanted. Ideas for development were, among other things, to plan the basic things more carefully, to invest in advertising and its versatility, to increase the visibility of the signs and test them beforehand, as well as invest in the adequacy of dining and resting places.