DAY SPA SUN-KOKONAISVALTAISTA HEMMOTTELUA : -Asiakastyytyväisyystutkimus keväällä 2012
Salo, Carina (2012)
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120518469
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120518469
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö on tehty toimeksiantona Kalajoella sijaitsevalle Day Spa Sun –hoi-tolalle. Asiakastyytyväisyystutkimus tehtiin helmikuussa 2012 hiihtolomien aikaan, jolloin asiakkaita on myös paikkakunnan ulkopuolelta. Asiakastyytyväisyystutkimus on palvelua. Se on mainio tapa kertoa asiakkaille, että he ovat tärkeitä. Lisäksi se muistuttaa asiakkaita yrityksen palveluista, jolloin sillä on myös markkinoinnillinen tehtävä.
Tutkimuksessa käytin kyselylomaketta kvalitatiivisen kyselytutkimuksen tekoon. Lisäksi työssä käytettiin lähteenä kirjallisuutta ja julkaisuja. Olen rajannut työn pääasiallisesti asiakastyytyväisyyteen ajanvarauksen ja ennakko-odotuksien osalta, mutta teoriaa palve-lusta olen myös tässä työssä käsitellyt. Lisäksi olen hieman käsitellyt palvelun laatua ja asiakasuskollisuutta.
Kyselytutkimuksessa selvisi, että kaikki kyselyyn vastanneet olivat kohtalaisen tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja että ajan varaaminen oli vaivatonta. Kyselyssä esiin tuli negatiivisena asiana keväällä tehdyn tilojen remontin äänet, jotka kantautuivat häiritsevästi hoitohuonei-siin.
Tutkimuksessa käytin kyselylomaketta kvalitatiivisen kyselytutkimuksen tekoon. Lisäksi työssä käytettiin lähteenä kirjallisuutta ja julkaisuja. Olen rajannut työn pääasiallisesti asiakastyytyväisyyteen ajanvarauksen ja ennakko-odotuksien osalta, mutta teoriaa palve-lusta olen myös tässä työssä käsitellyt. Lisäksi olen hieman käsitellyt palvelun laatua ja asiakasuskollisuutta.
Kyselytutkimuksessa selvisi, että kaikki kyselyyn vastanneet olivat kohtalaisen tyytyväisiä saamaansa hoitoon ja että ajan varaaminen oli vaivatonta. Kyselyssä esiin tuli negatiivisena asiana keväällä tehdyn tilojen remontin äänet, jotka kantautuivat häiritsevästi hoitohuonei-siin.