Ikäihmisten kokemuksia saamastaan hoivasta ja kohtelusta - Teemahaastattelututkimus Kokkolan Ventuksen vanhainkodin asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tuoda esiin asukkaiden kokemuksia saamansa hoivan ja kohtelun sekä itsensä toteuttamisen ja osallisuuden mahdollisuuksien nykytilasta. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada asukkaiden kokemusten, mielipiteiden ja toiveiden kautta ikäihmisten ääni aidosti kuuluviin. Päämääränä oli, että työntilaaja Kokkolan Ventuksen vanhainkoti voisi hyödyntää tutkimustuloksia palveluidensa kehittämisessä.

Tutkimus on luonteeltaan kvalitatiivinen ja aineistokeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Tutkimuksen kohderyhmänä olivat Ventuksen vanhainkodin yleisen osaston asiakkaat. Haastateltavia oli yhteensä seitsemän ja haastattelut toteutettiin helmikuun 2012 lopulla. Saatu aineisto on analysoitu sisällönanalyysilla.

Tutkimustuloksissa selvisi, että asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa hoivaan ja kohteluun. Osaston turvallisuuden taso sekä hoivan ja kohtelun laatu koettiin yleisesti hyvänä. Niiden toteutumista heikentäväksi tekijäksi nousivat työntekijöiden kiire ja avunpyyntöihin reagoinnin hitaus. Kiireen koettiin vaikuttavan negatiivisesti myös päivittäisiin toimiin ja sosiaaliseen kanssakäymiseen. Yhteisen kielen puute ja kommunikaation vaikeudet ulkomaalaistaustaisten työntekijöiden kanssa koettiin niin ikään kohtaamista ja palvelun laatua heikentävänä tekijänä. Asiakkaiden mukaan hyvä hoiva ja huolenpito on kokonaisvaltaista. Tärkeinä asioina pidettiin hyvää kohtaamista, kuuluksi tulemista, perustarpeiden täyttymistä ja yksilöllisten voimavarojen huomiointia asiakkaan avustamisessa. Asiakkaiden toiveissa korostuivat avunpyyntöihin vastaamisen säännönmukaisuus, lupauksista kiinni pitäminen ja ajan antaminen aidolle kohtaamiselle. Vastanneet kokivat, että heillä on mahdollisuus toteuttaa itselleen tärkeitä asioita hoitotoimenpiteiden rajoissa. Vaikuttamisen mahdollisuudet sen sijaan koettiin heikoiksi. Asiakkaat toivoivatkin, että heidän mielipiteensä otettaisiin paremmin huomioon ja että heille annettaisiin oikeinajoitettua ja monipuolisempaa tiedotusta osallisuutensa tueksi.

The aim of the thesis was to bring out residents’ experiences about their care and treatment and possibilities to realize themselves and be involved in their own lives. The purpose of the research was to make the elderly’s voice heard through their experiences, opinions and wishes. The main goal was that subscriber Ventus Old People’s Home could utilize results of the thesis in development of their services.

The research is qualitative in nature and data collection method was theme interviews. Target group of the research was customers of Ventus Old People’s Home general ward. Interviewees were in total seven and interviews were realized in the end of February 2012. Interview material was analyzed using content analysis.

The results indicated that the residents were in general satisfied with their care and treatment. Safety of the ward and quality of care and treatment were experienced generally speaking good. As things which weakened safety and quality of care came up employees’ haste and their slow respond to request for help. Employees’ haste was also experienced to have negative influence on daily tasks and social contacts between residents and employees. Lack of common language and communication difficulties with workers who have foreign country background were also experienced as things which weaken encountering and quality of services. According to the residents good care is comprehensive. As important things came up good encountering, becoming heard, fulfillment of basic needs and consideration of residents’ individual resources. Residents’ wishes were highlighted by regular responding to request for help, keeping promises and giving time for real encounters. Residents experienced that they had possibility to realize things that were important to themselves within limits of daily tasks. Possibilities to influence were instead experienced weak. The residents hoped that their opinions would be taken into consideration better and that they would get well-timed and wide information in support of their involvement.