Toivolansaari Campingin karavaanariasiakkaiden matkailijaprofiili

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Ikaalisissa sijaitsevan Toivolansaari Camping -leirintäalueen tyypillisen suomalaisen karavaanariasiakkaan matkailijaprofiili. Lisäksi pyrittiin kartoittamaan karavaanariasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä ja keräämään kehitysehdotuksia leirintäalueen toiminnan parantamiseksi.

Työn tieteellisen viitekehyksen muodostivat teoriat matkailijoiden tyypittelystä ja matkailijoiden motivaatiotekijöistä. Matkailijaprofiili, leirintämatkailu, karavaanari ja matkustusmotiivi olivat työssä esiintyvät pääkäsitteet. Lisäksi työssä perehdyttiin siinä käytettyyn tutkimusmenetelmään, kyselylomakkeen laatimiseen sekä karavaanariasiakkailta kerätyn avoimen palautteen tutkimiseen.

Työssä käytettiin triangulaatiotutkimusmenetelmää, joka on yhdistelmä kvalitatiivista eli laadullista ja kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusta. Aineisto kerättiin kirjallisella kyselylomakkeella. Vastauksia kerättiin Toivolansaari Campingilla kesäkauden 2012 ajan. Lomakkeita jaettiin asiakkaille yhteensä noin 550 kappaletta. Käyttökelpoisia vastauksia palautui 309 kappaletta. Vastausprosentti oli noin 56 % ja sitä voidaan pitää riittävän korkeana tutkimuksen luotettavuuden kannalta.

Tyypillinen karavaanariasiakas määrittyi Etelä-Suomesta kotoisin olevaksi ansiotyössä käyväksi 51–65-vuotiaaksi naiseksi. Jokavuotista leirintämatkailua hän harrasti puolisonsa tai kumppaninsa kanssa. Ensimmäistä kertaa Toivolansaaressa majoittunut asiakas lunasti matkailuautolleen sähköpaikan tyypillisesti yhden yön ajaksi. Matkakohteekseen hän oli valinnut juuri Toivolansaaren sen sijainnin, ympäristön sekä yleisen viihtyisyyden perusteella.

Tutkimuksen tulokset osoittivat karavaanariasiakkaiden olevan keskimäärin hyvin tyytyväisiä Toivolansaaren toimintaan, palveluihin ja asiakaspalveluun. Leirintäalueelle annettu yleisarvosana asteikolla 1–5 oli neljä, eli hyvä arvosana.

The purpose of the thesis was to find out the traveller profile of a typical caravan customer of the caravan site Toivolansaari Camping, situated in Ikaalinen. In addition, the level of customer satisfaction of the caravan customers was examined and development suggestions to further improve the functions of the camping site were gathered.

The theoretical framework of the thesis was formed by traveller typology and travel motivation theories. The main concepts in the thesis were traveller profile, caravanning, caravanner and travel motivation. The research method used in the thesis, the different stages of preparing the questionnaire and examining the collected development suggestions from caravan customers were all looked into profoundly.

The research was conducted using the triangulation research method, which is a combination of qualitative and quantitative research methods. The research material was collected using a written survey form. Approximately 550 forms were handed out during the summer season 2012 at the caravan site. A total of 309 successfully completed forms were returned. The response percent was approximately 56 % which can be considered sufficiently high for the research to be reliable.

The typical caravan customer was defined in the research to be a 51–65-year old employed woman, from Southern Finland. Caravanning was an annual leisure time activity for this customer, who travelled with either a spouse or a partner. The couple camped at Toivolansaari for the first time and stayed one night, requiring an electric hook-up. The customer’s main reasons for choosing Toivolansaari Camping as the travel destination were its location, surroundings and general cosiness.

The results showed that the caravan customers were, on average, very satisfied with the functions, services and customer service provided by Toivolansaari Camping. The average grade given to the caravan site on a scale of 1 to 5 was four, indicating a good grade.