Työmotivaatio ja työn mielekkyys osana hotellin vastaanoton työhyvinvointia : Radisson Blu Marina Palace Hotel

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia Radisson Blu Marina Palace hotellin vastaanoton työntekijöiden työhyvinvoinnin tasoa ja luoda tutkimuksen tulosten pohjalta kehittämisehdotuksia työhyvinvoinnin parantamiseksi ja sen ylläpitämiseksi. Tavoitteena on kehittämisideoiden avulla vaikuttaa myönteisesti hotellin liiketoimintaan.

Työ on rajattu käsittelemään työhyvinvoinnin osalta motivaatiota, sitoutumista, työn mielekkyyttä ja työilmapiiriä. Työn ulkopuolelle on jätetty hotellin muut osastot sekä fyysinen työhyvinvointi ja työntekijöiden yksityiselämän vaikutukset työhyvinvointiin.

Opinnäytetyön teoria koostuu työhyvinvoinnin osalta sen määritelmistä, tasoista, mittaamisesta, positiivisista sekä negatiivisista vaikutuksista, työn mielekkyydestä, työilmapiiristä, työmotivaatiosta ja työhön sitoutumisesta. Näiden lisäksi työssä esitellään työhyvinvointikysely vuodelta 2011 ja sen tulokset sekä tutkimusmenetelmänä toteutetut teemahaastattelut ja niiden tulokset. Viimeisenä käsitellään haastattelujen pohjalta luodut kehittämisehdotukset.

Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin teemahaastatteluja, jotka tehtiin viidelle Radisson Blu Marina Palace hotellin vastaanoton työntekijöistä. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina. Kaikissa haastatteluissa käsiteltiin samat aihe-alueet: työhyvinvointi, työssäjaksaminen, työn mielekkyys, työyhteisön toiminta ja työhyvinvoinnin tulevaisuus.

Teemahaastattelujen tulokset on avattu työssä teemoittain ja niiden pohjalta saatiin luotua toimeksiantajalle hyödyllisiä kehittämisehdotuksia työhyvinvoinnin parantamiseksi. Kehittämisideat liittyvät työntekijöiden motivoimiseen ja sitouttamiseen sekä viestintään ja palavereihin. Työilmapiiriin liittyvät ehdotukset tähtäävät hyvän tason ylläpitämiseen. Kehittämisehdotukset on suunniteltu niin, että niiden avulla olisi mahdollista saada aikaan positiivisia vaikutuksia Radisson Blu Marina Palace hotellin toiminnalle ja menestykselle.

The aim of the present bachelor’s thesis is to study the work wellbeing of the receptionists in the Radisson Blu Marina Palace hotel and present development ideas to improve and maintain the work wellbeing in the front office. The objective of the development ideas is to have a positive impact on the company’s business as a service provider.

The research area of the thesis is outlined to cover the motivation, commitment, meaningfulness and atmosphere at work. Both the physical wellbeing and the employees’ private lives are left outside the scope of the study.

The theory section of the thesis discusses definitions, effects, measuring of work wellbeing and the different levels of wellbeing at work. Motivation, commitment, meaningfulness, and atmosphere as a part of the job are discussed as well. In addition the thesis presents a survey on work wellbeing conducted in 2011 and analyses its results. Finally the focused interviews conducted for the present study are discussed, and the development ideas created based on both the theory and the research results are presented.

The method used in this thesis is semi -structured interview. The interviews were conducted with five reception employees of the Radisson Blu Marina Palace hotel. Focused interviews were held individually and anonymously and five different themes were defined to be covered in all of them. Themes were wellbeing at work, coping at work, meaningfulness, work community and the future of work wellbeing.

The results of the five focused interviews are discussed in the thesis theme by theme and useful development ideas were successfully created based on the results. The ideas for improvement are related to motivation, commitment, communication and meetings in the reception. The suggestions concerning the work community focus on maintaining the good level of it. The development ideas aim to have a positive impact on the work wellbeing in the front office of the Radisson Blu Marina Palace hotel and to benefit the whole business of the hotel.