Jos puu kasvaa metsässä, mutta kukaan ei näe sen kasvavan - Arvolupauksen suunnittelu Populus Group Oy:lle

Abstract

Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena opinnäytetyönä, eli produktina. Opinnäytetyö toteutettiin kahden kuukauden aikana syksyllä 2012.

Toimeksiantoyrityksenä opinnäytetyölle toimii Populus Group Oy. Produktin tavoite on luoda uskottava, toimiva ja kaupallinen arvolupaus, jonka avulla yritys voi jatkaa asiantuntijapalvelunsa kehitysprosessiaan eteenpäin. Populus Group Oy:n asiantuntijapalvelu perustuu saastuneen maan biologiseen maanpuhdistusmenetelmään haapapuiden ja mikrobien avulla.

Opinnäytetyön keskeinen sanasto on: arvo, arvolupaus, asiantuntijapalvelu ja tuotteistaminen.

Johdannossa tutkija esittää, mihin tieteelliseen keskusteluun asiantuntijapalvelut ja arvolupaus liittyvät sekä aiheen ajankohtaisuuden. Viitekehyksessä aihetta on lähestytty asiantuntijapalvelujen tuotteistamisen kautta, siirtyen kahden vaihtoehtoisen asiantuntijapalvelun tuotteistamisen mallin vertailuun, jotka ovat HAAGA-HELIA:n- ja Immon mallit. Viitekehyksessä on myös tutkittu asiakasymmärrystä ja arvolupausta.

Teorian synteesissä tutkija esittää arvolupauksen suunnittelumallin, jonka vaiheiden kautta produkti rakennetaan. Produktin työtapakuvauksessa tutkija perustelee valintansa prosessin eri vaiheissa. Opinnäytetyössä kehitetty arvolupaus on synteesi, jonka toimivuutta tutkija suosittelee toimeksiantoyrityksen kokeilevan asiakaskunnassa.

Tutkija arvioi työn lopussa kehitetyn arvolupauksen ennalta määrättyjen kriteerien avulla ja esittää kehitysehdotuksensa yritykselle ja jatkotutkimuksille. Lisäksi tutkija arvioi omaa työprosessiaan ja omaa oppimistaan.

Kehitetty arvolupaus on liitetty opinnäytetyöhön.

In the thesis the author plans a value proposition for Populus Group Oy. The created value proposition is the product of the thesis. The thesis was executed during October and November 2012.

The client for the value proposition, Populus Group Oy, has developed a service where polluted soil can be remediated biologically with the help of aspen and microbes. The created value proposition is the first step towards productizing the company’s professional service.

In the introduction the author explains how the subject is related to the current academic discussion. The goal for the thesis is to create a commercial, understandable and convincing value proposition.

The frame of reference for the thesis is productizing professional services, comparing two alternative models for productizing professional services and finally discussing customer insight and value propositions.

The synthesis from the frame of reference is a model for planning a value proposition. The author proceeds planning the value proposition for Populus Group Oy, following the created model step-by-step. He explains the decisions he makes in each step and how they affect the outcome of the process.

In the end the author evaluates both the created value proposition and the process of writing the thesis.

The created value proposition is attached to the thesis.