Mobiiliteknologian hyödyntäminen yritysten hotellivarauksissa
Huttunen, Roni (2012)
Lataukset:
Huttunen, Roni
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120718645
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120718645
Tiivistelmä
Mobiiliteknologian hyödyntäminen yritysten ja liikematkustajien hotellivarauksissa on toistaiseksi ollut melko vähäistä. Suurten yritysten hotellivaraaminen ja hotellivarausten ohjaaminen on keskittynyt lähinnä hotellivarausteknologiaa tarjoavien yritysten itsevarausjärjestelmiin ja matkatoimistojen tarjoamiin GDS - pohjaisiin itsevarausjärjestelmiin.
Etenkin suurissa yrityksissä merkittävä osa hotellivarauksista tehdään hyväksyttyjen kanavien ulkopuolella, soittamalla ja suoraan hotellien verkkosivuilta . Yritysten liikematkustukseen liittyvien majoitusten varaamiseen tarkoitettu mobiilisovellus on ollut markkinoilla jo pitkään, Hotelzon toi ensimmäisen version markkinoille jo vuonna 2006. Mobiilisovellusten kautta tehtyjä hotellivarauksia on kuitenkin tähän saakka ollut melko vähän. Samanaikaisesti majoitusala ja yritykset käyvät erittäin aktiivista ja varsin vilkasta keskustelua mobiilivaraamisesta, ja vallalla on mielipide joka uskoo mobiililaitteiden kautta tehtävien varausten nopeaan kasvuun myös liikematkustuksessa. Tämä opinnäytetyö selvittää yritysten todellisia näkemyksiä ja tarpeita mobiililaitteiden kautta tehtävistä hotellivarauksista, tuoden faktatietoa toimeksiantajayrityksen päätöksenteon tueksi. Tutkimuksen tulokset osoittavat että siirtyminen on käynnissä, ja kertoo myös että yritysten mobiilivaraamiselta vaatimat ominaisuudet ovat samat kuin ne joihin on totuttu desktopversioissa. Näitä ominaisuuksia ovat matkustuspolitiikan mukainen tarjonnan sekä varauskäyttäytymisen ohjaus ja priorisointi, yrityksen sopimushintojen varattavuus ja merkintä, yrityksen käyttämät maksutavat, varausten raportoituminen osaksi yrityksen kokonaisraportointia ja käytön helppous loppukäyttäjille.
Etenkin suurissa yrityksissä merkittävä osa hotellivarauksista tehdään hyväksyttyjen kanavien ulkopuolella, soittamalla ja suoraan hotellien verkkosivuilta . Yritysten liikematkustukseen liittyvien majoitusten varaamiseen tarkoitettu mobiilisovellus on ollut markkinoilla jo pitkään, Hotelzon toi ensimmäisen version markkinoille jo vuonna 2006. Mobiilisovellusten kautta tehtyjä hotellivarauksia on kuitenkin tähän saakka ollut melko vähän. Samanaikaisesti majoitusala ja yritykset käyvät erittäin aktiivista ja varsin vilkasta keskustelua mobiilivaraamisesta, ja vallalla on mielipide joka uskoo mobiililaitteiden kautta tehtävien varausten nopeaan kasvuun myös liikematkustuksessa. Tämä opinnäytetyö selvittää yritysten todellisia näkemyksiä ja tarpeita mobiililaitteiden kautta tehtävistä hotellivarauksista, tuoden faktatietoa toimeksiantajayrityksen päätöksenteon tueksi. Tutkimuksen tulokset osoittavat että siirtyminen on käynnissä, ja kertoo myös että yritysten mobiilivaraamiselta vaatimat ominaisuudet ovat samat kuin ne joihin on totuttu desktopversioissa. Näitä ominaisuuksia ovat matkustuspolitiikan mukainen tarjonnan sekä varauskäyttäytymisen ohjaus ja priorisointi, yrityksen sopimushintojen varattavuus ja merkintä, yrityksen käyttämät maksutavat, varausten raportoituminen osaksi yrityksen kokonaisraportointia ja käytön helppous loppukäyttäjille.