Mobiiliteknologian hyödyntäminen yritysten hotellivarauksissa

Abstract

Mobiiliteknologian hyödyntäminen yritysten ja liikematkustajien hotellivarauksissa on toistaiseksi ollut melko vähäistä. Suurten yritysten hotellivaraaminen ja hotellivarausten ohjaaminen on keskittynyt lähinnä hotellivarausteknologiaa tarjoavien yritysten itsevarausjärjestelmiin ja matkatoimistojen tarjoamiin GDS - pohjaisiin itsevarausjärjestelmiin. Etenkin suurissa yrityksissä merkittävä osa hotellivarauksista tehdään hyväksyttyjen kanavien ulkopuolella, soittamalla ja suoraan hotellien verkkosivuilta . Yritysten liikematkustukseen liittyvien majoitusten varaamiseen tarkoitettu mobiilisovellus on ollut markkinoilla jo pitkään, Hotelzon toi ensimmäisen version markkinoille jo vuonna 2006. Mobiilisovellusten kautta tehtyjä hotellivarauksia on kuitenkin tähän saakka ollut melko vähän. Samanaikaisesti majoitusala ja yritykset käyvät erittäin aktiivista ja varsin vilkasta keskustelua mobiilivaraamisesta, ja vallalla on mielipide joka uskoo mobiililaitteiden kautta tehtävien varausten nopeaan kasvuun myös liikematkustuksessa. Tämä opinnäytetyö selvittää yritysten todellisia näkemyksiä ja tarpeita mobiililaitteiden kautta tehtävistä hotellivarauksista, tuoden faktatietoa toimeksiantajayrityksen päätöksenteon tueksi. Tutkimuksen tulokset osoittavat että siirtyminen on käynnissä, ja kertoo myös että yritysten mobiilivaraamiselta vaatimat ominaisuudet ovat samat kuin ne joihin on totuttu desktopversioissa. Näitä ominaisuuksia ovat matkustuspolitiikan mukainen tarjonnan sekä varauskäyttäytymisen ohjaus ja priorisointi, yrityksen sopimushintojen varattavuus ja merkintä, yrityksen käyttämät maksutavat, varausten raportoituminen osaksi yrityksen kokonaisraportointia ja käytön helppous loppukäyttäjille.

The use of mobile booking channels in corporate travel has been quite modest to date, in spite of mobile booking solutions being available already since 2006. In general, large companies have strived to concentrate their business travel related hotel bookings to online self-booking tools provided by hotel distribution specialists or GDS based online booking tools provided by the company’s travel management company (TMC). In practice, however, most companies have a varying, but typically fairly large amount of so called free-flow bookings, i.e. bookings made outside controlled and approved channels. The discussion regarding mobile hotel distribution and mobile bookings in corporate travel is intense, and the business travel community and hotel distribution professionals worldwide seem to agree that mobile channels are the single foremost category changing the hotel distribution landscape during the following three years. This thesis highlights some of the facts behind the mobile hotel booking discussion from a business travel perspective, uncovering the corporate travel professional’s views on essential functions and features required of a mobile hotel booking channel, as well as readiness to move to mobile hotel bookings. The results of the survey confirm that corporates require the same level of functionality and features of a mobile channel that is customary in desktop versions. These include the ability to steer booking behavior according to the travel policy, to be able to book and flag corporate negotiated rates, to be able to incorporate mobile bookings into overall booking statistics and best of breed user friendliness are key issues.