Verkkokaupan kehittäminen : Case Yritys X

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee verkkokaupan kehittämistä. Toimeksiantajana on Yritys X, jonka verkkokaupalle, Verkkokauppa Y:lle toivottiin markkinoinnillisia kehitysehdotuksia. Lisäksi verkkokaupan ulkoasuun, valikoimaan ja itse verkkokauppapohjaan toivottiin uusia ajatuksia. Verkkokauppa Y on kosmetiikkaan erikoistunut verkkokauppa.

Verkkokaupalla tarkoitetaan kaupankäyntiä, jossa koko ostoprosessi tapahtuu internetissä. Verkkokauppaa rakentaessa tärkeimmät päätökset liittyvät verkkokaupan valikoimaan, nimeen sekä verkkokaupparatkaisun valintaan. Perustaessa voidaan käyttää valmiita verkkokauppapohjia tai se voidaan teettää räätälöitynä. Myös ulkoasun suunnitteluun kannattaa käyttää aikaa, sillä onnistunut ulkoasu on perusedellytys verkkokaupan menestymiselle.

Kuluttajan rooli aktiivisena toimijana on korostunut, minkä hyödyntäminen verkkokaupan markkinoinnissa on kannattavaa. Sosiaalinen media mahdollistaa sen, että kuka tahansa voi kertoa mielipiteensä käyttämästään tuotteesta tai palvelusta. Esimerkiksi suositun blogin kirjoittaja voi vaikuttaa suuresti tuotteen myyntiin kehumalla sitä blogissaan. Myös arvojen hyödyntäminen markkinoinnissa on kannattavaa, sillä kuluttajat ovat aikaisempaa kiinnostuneempia siitä, millainen vaikutus tuotteella on ihmiseen ja ympäristöön.

Teoriapohjan lisäksi opinnäytetyössä on haastatteluselvitysosio, jossa neljää luonnonkosmetiikan verkkokaupan kohderyhmään sopivaa kuluttajaa on haastateltu Verkkokauppa Y:n ominaisuuksista. Haastattelulla selvitettiin, millainen ensivaikutelma ja käyttäjäkokemus kuluttajalle muodostuu verkkokaupasta.

Teoriapohjan ja haastatteluselvityksen perusteella Yritys X:n verkkokaupalle on annettu kehitysehdotuksia, joita hyödyntämällä sen toimintaa voidaan kehittää niin markkinoinnin, ulkoasun kuin valikoimankin suhteen.

The thesis is about development of e-commerce. It was commissioned by Company X, which has an online store, E-commerce Y. E-commerce specialises in cosmetics. The aim of the thesis was to create development suggestions for Company X to help it improve its online sales; the suggestions are about marketing, product selection, the layout of the web-pages and the online store platform.

E-commerce means that the whole buying process takes place in the internet. When founding an online store the most important decisions are about the name of the store and the product selection to be offered. It is also important is to decide what kind of e-commerce platform to use. It is possible to use a ready-made online store platform or have it custom-made. Appropriate and attractive layout is also one of the basic requirements of a successful online store.

Where marketing is concerned, the role of the consumer has become more active. This is something that can be exploited in e-commerce marketing. Because of the social media it is possible for everyone to release information about products and services. For example, praise for particular products on a popular blog can increase the sales of those products significantly. Consumers are also interested in the values of companies and what kind of impact their products have on the environment. This interest is something that marketers can benefit from.

The thesis has a theory section and empirical section based on a series of interviews. The interviewees all belonged in the target consumer group for natural cosmetics. The interviews were conducted to get more information about the first impression and user experience the consumer gets when visiting the online store.

Using the theory and the data collected from the interviews, suggestions have been given to Company X on how to develop the E-commerce Y, focusing particularly on its marketing, layout, product selection and online store platform.