Tilitoimiston palveluiden laajentaminen
Myllynen, Heidi (2012)
Myllynen, Heidi
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121219263
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121219263
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin eräälle tamperelaiselle tilitoimistolle. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laajentaa tilitoimiston palveluita. Tarkoituksena oli saada tietoa tilitoimiston asiakkaiden tyytyväisyydestä nykyisiin palveluihin, ja selvittää heidän tarvettaan uusiin palveluihin. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli ottaa selvää, miten tilitoimiston palveluita tulisi kehittää. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Tutkimusaineiston keräämisessä käytettiin kyselyä.
Asiakastyytyväisyystutkimus lähetettiin 158 tilitoimiston asiakkaalle. Vastauksia saatiin 74. Tutkimus osoitti, että tilitoimiston asiakkaat ovat tyytyväisiä tilitoimiston palveluihin, mutta kaipaavat kuitenkin enemmän henkilökohtaista neuvontaa. Eri kokoisten asiakasyritysten vastaukset eivät eronneet merkittävästi toisistaan muutamia kohtia lukuun ottamatta. Pienemmät yritykset pitävät neuvontaa ja konsultointia tärkeämpänä kuin suuremmat yritykset. Suuremmat yritykset pitävät raportointia tärkeämpänä kuin pienemmät yritykset. Uusista palveluista eniten on kiinnostusta neuvontaan ja konsultointiin.
Opinnäytetyössä ei mainita tilitoimiston nimeä toimeksiantajan pyynnöstä.
Asiakastyytyväisyystutkimus lähetettiin 158 tilitoimiston asiakkaalle. Vastauksia saatiin 74. Tutkimus osoitti, että tilitoimiston asiakkaat ovat tyytyväisiä tilitoimiston palveluihin, mutta kaipaavat kuitenkin enemmän henkilökohtaista neuvontaa. Eri kokoisten asiakasyritysten vastaukset eivät eronneet merkittävästi toisistaan muutamia kohtia lukuun ottamatta. Pienemmät yritykset pitävät neuvontaa ja konsultointia tärkeämpänä kuin suuremmat yritykset. Suuremmat yritykset pitävät raportointia tärkeämpänä kuin pienemmät yritykset. Uusista palveluista eniten on kiinnostusta neuvontaan ja konsultointiin.
Opinnäytetyössä ei mainita tilitoimiston nimeä toimeksiantajan pyynnöstä.