Tilitoimiston palveluiden laajentaminen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin eräälle tamperelaiselle tilitoimistolle. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laajentaa tilitoimiston palveluita. Tarkoituksena oli saada tietoa tilitoimiston asiakkaiden tyytyväisyydestä nykyisiin palveluihin, ja selvittää heidän tarvettaan uusiin palveluihin. Opinnäytetyön tutkimusongelmana oli ottaa selvää, miten tilitoimiston palveluita tulisi kehittää. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Tutkimusaineiston keräämisessä käytettiin kyselyä.

Asiakastyytyväisyystutkimus lähetettiin 158 tilitoimiston asiakkaalle. Vastauksia saatiin 74. Tutkimus osoitti, että tilitoimiston asiakkaat ovat tyytyväisiä tilitoimiston palveluihin, mutta kaipaavat kuitenkin enemmän henkilökohtaista neuvontaa. Eri kokoisten asiakasyritysten vastaukset eivät eronneet merkittävästi toisistaan muutamia kohtia lukuun ottamatta. Pienemmät yritykset pitävät neuvontaa ja konsultointia tärkeämpänä kuin suuremmat yritykset. Suuremmat yritykset pitävät raportointia tärkeämpänä kuin pienemmät yritykset. Uusista palveluista eniten on kiinnostusta neuvontaan ja konsultointiin.

Opinnäytetyössä ei mainita tilitoimiston nimeä toimeksiantajan pyynnöstä.

This bachelor’s thesis was conducted to a bookkeeping agency from Tampere. The goal of this bachelor’s thesis was to extend the services of a bookkeeping agency. The purpose was to obtain information on the customer satisfaction with the current services and to find out their interest in the new services. The research method of this study was a satisfaction survey.

The customer satisfaction survey questionnaire was sent to 158 clients. 74 replies were received. This study showed that the clients are satisfied with the services provided by the bookkeeping agency but they still want more personal counselling. The replies of the customers were not that different between the big and small companies. Small companies want more counselling than big companies. Big companies want more reporting than small companies. Among the new services customers were most interested in counselling.

On the request of the client the name of the bookkeeping agency is not mentioned in the thesis.