Laadun tarkastusmenetelmän luominen ja kehittäminen

Abstract

Ahola Transport on maantiekuljetuksiin erikoistunut monikansallinen kuljetusalan yritys. Palaute kuljetusyksiköiden toiminnallisen laadun parantamiseen tulee pääosin suoraan Aholan asiakkaiden raportoimista poikkeamista. Laatupoikkeamien ennalta ehkäisemiseksi Aholan kuljetusresurssiyksikkö käynnisti projektin, jossa laatutarkastuksia suorittamalla pyrittiin saamaan kokonaiskuva yleisimmistä poikkeamista ja puutteista, joita esiintyy Pohjoismaiden operatiivisella alueella liikennöivissä kuljetusyksiköissä. Tämän opinnäytetyön päätavoitteena oli luoda toimintatapa ja rutiini, miten laaduntarkastus käytännön tasolla suoritetaan ja dokumentoidaan, joten tässä opinnäytetyössä ei käsitellä projektin tuloksia. Tavoitteena oli etsiä erilaisia vaihtoehtoja tarkastuskäytäntöön ja kehittää tarkastuksen suoritustapaa eteenpäin projektin aikana. Projektin operatiivinen toteutus asetettiin suoritettavaksi Naantalin kuljetuslinkissä. Tässä opinnäytetyössä kuljetusyksiköllä tarkoitetaan puoliperävaunuyhdistelmiä, auto ja perävaunuyhdistelmiä sekä moduuliyhdistelmiä. Tarkastuksessa käytiin kuljettajan kanssa läpi lista varusteista, jotka Ahola haluaa standardisoida kuljetusyksiköissään. Lisäksi tiedusteltiin kuljettajan tietoisuutta Aholan toiminta- ja työtavoista sekä tarkastettiin yksikön yleinen tekninen kunto ja kirjattiin mahdolliset poikkeamat. Puutteet kuljetusyksikön varustuksessa, kuten kuljettajan turvavarustuksessa tai auton sidontavarustuksessa, pyrittiin korjaamaan heti. Opinnäytetyön tuloksena projektin operatiivisen toteutuksen pohjalta onnistuttiin luomaan toimiva praktiikka laatutarkastuksille. Projektin eri toimintoja, kuten dokumentointia ja poikkeamien käsittelyä onnistuttiin parantamaan ja kehittämään. Opinnäytetyölle asetetut tavoitteet voidaan näin katsoa saavutetuiksi. Opinnäytetyössä esitellään Ahola Transport yrityksenä. Kerrotaan laadusta käsitteenä ja sen merkityksestä osana toiminnan kehittämistä kuljetusyrityksen näkökulmasta. Työn lopussa esitellään projektin sisältö ja käydään läpi työn toteutusta ja kehittämistä.

Ahola Transport is a multi-national -logistics company specialized in road transportation. Feedback to improve the company’s quality of service mainly comes directly from the deviations reported by the customers. To prevent deviations in quality, the Transport Resource Unit in Ahola launched a project to improve the quality of service by performing inspections to transportation units, and to obtain an overall picture of the most common occurrences and deviations in the transportation units of the Nordic region operational area. The inspection began together with the driver. The task was to study a list of equipment that Ahola Transport aims to standardize in their transportation units. The aim of the task was also to inquire information about the driver’s awareness of the operating and working methods. In the end the overall technical condition of the unit was inspected and deviations were recorded if found. Deviations in the equipment of transport units, such as the driver safety equipment, were targeted to be supplemented immediately. The main objective of this thesis was to establish a routine and to determine working methods for the quality inspections to be carried out and documented in practice. Therefore, this thesis does not analyze the results of the project. The goal was to determine a variety of options in terms of the practical examination for the inspection, and develop the methods during the project. The operative implementation of the project was set to the transport link of Naantali city. In this thesis the concept of transport unit means a semi-trailer combination, juggernaut combinations or module combinations. From the basis of the projects operational implementation a functional practice for quality control were successfully created. The various project activities, such as documentation and handling of deviations managed to be improved and developed. The targets of this thesis may be considered to be achieved. Ahola Transport is presented in this thesis as a company. The concept of quality and the importance as part of continuous development are illustrated from a point of view of transportation business. At the end of the thesis the content of the project is introduced and the work is presented through the implementation and development.