Kampaamo Silkkitukan ja Kauneuskeskus Lumikin yhteistyön kehittäminen : asiakastapahtumamallien suunnittelu

Abstract

Lähtökohtana tällä opinnäytetyöllä on kehittää toimeksiantajayritysten välistä yhteistyötä sekä suunnitella heille toimivat asiakastapahtumamallit, joita he voivat käyttää apuna järjestäessään yhteisiä asiakastapahtumia tulevaisuudessa. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, jota varten haastateltiin kahden toimeksiantajayrityksen omistajaa, Kampaamo Silkkitukan Riitta Hyrkästä sekä Kauneuskeskus Lumikin Eila Heikkistä. Haastattelujen avulla selvitettiin yritysten taustaa, ideologiaa ja toimintatapoja tukemaan asiakastapahtumamallien suunnittelua. Lisäksi haastateltiin uuden yrityksen, Hiusmuotoilua tunteella omistajaa Riika Isoviitaa. Uutena kauneudenhoitoalan yrittäjänä Isoviidalta saatiin tietoa ja ideoita tämän päivän markkinoinnista ja mainonnasta, minkä perusteella tehtiin kehitysehdotuksia toimeksiantajayrityksille tälle liiketoiminnan osa-alueelle. Asiakastapahtumamallit (liite 1) muodostettiin edellä mainittujen yrityshaastattelujen sekä työhön kootun tietoperustan pohjalta, jossa on hyödynnetty liiketoimintaan liittyvää kirjallisuutta ja Internetiä. Asiakastapahtumamalleista muodostettiin kolme erilaista versiota ja ne sisältävät useita vaihtoehtoja ja vinkkejä yritysten asiakastapahtumien järjestämiseen. Lisäksi suunniteltiin asiakastapahtumarunko (liite 2), jota voi käyttää apuna tapahtuman suunnitteluvaiheessa. Asiakastapahtumarungon voi myös lähettää asiakkaalle tapahtumakutsun muodossa, tai liitteenä kutsun yhteydessä tiedottamaan tulevasta tapahtumasta.

The aim of the present bachelor’s thesis is to develop the client companies’ cooperation and design customer event models which they can use when planning common customer events in the future. The research was carried out as a qualitative study. To gather data interviews were conducted whit the client companies’ owners Riitta Hyrkäs, Hairdressing salon Silkkitukka and Eila Heikkinen, Beauty center Lumikki. Both interviews gave information about the companies’ background, ideology and operations, which helped in designing the customer event models. In addition, the third interviewee was Riika Isoviita, the owner of a new Hairdressing salon called Hiusmuotoilua tunteella. As a new entrepreneur Isoviita gave information and ideas about current marketing methods and trends, which formed the basis for the marketing development proposals for the client companies’. The customer event models (attachment 1) were designed with the help of the company interviews mentioned above and by using the business-related literature and the Internet. In attachment 1 three different versions of the customer event models are introduced, they all include various choices and tips for the companies’ about organizing common customer events. To support the event planning, an outline for event organization is presented in the (attachment 2). The outline can also be transformed into an event invitation to the customers or into an attachment which informs about the upcoming event.