Asiakaspalvelun parantaminen verkkosivujen avulla : case Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoululle uudet verkko-sivut. Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu sijaitsee Salon urheilupuistossa, jossa pyörii ympärivuotista ratsastus- ja seuratoimintaa. Ratsastuskoulu on muuttamassa Salon keskustasta Muurlaan uusiin tiloihin vuoden 2013 aikana. Opinnäytetyömme on toiminnallinen työ.

Tavoitteena on uusien verkkosivujen avulla saada ratsastuskoululle enemmän näkyvyyttä sekä tunnettavuutta, parantaa asiakaspalvelua ja aktivoida asiakkaita ja luoda uusia asiakassuhteita. Ratsastuskoulun tämänhetkiset verkkosivut ovat päivittämättömät ja vanhanaikaiset johtuen tallin pitäjien osaamisen ja ajan puutteen vuoksi.

Opinnäytetyössämme keskitytään verkkosivujen ulkoasuun, sisältöön, visuaaliseen ilmeeseen sekä verkkosivujen alustavaan toteutukseen. Taustatietoina käytettiin tallin jo olemassa olevia tietoja ja kuvia tallista sekä hevosista. Tulemme myös käyttämään tallin toimintaperiaatteita sekä ratsastusseuran sääntöjä. Lisäksi etsimme faktatietoa verkkosivujen suunnittelusta ja to-teutuksesta sekä myös sosiaalisen median hyödyistä relevanteista lähteistä. Verkkosivustojen suunnittelussa käytimme Adobe Photoshop Elements 6.0 – ohjelmaa, jolla muokkasimme kuvia ja värisommitelmia, itse sivuston toteutukseen käytämme Microsoft Expression Designer 4 – ohjelmaa.

Opinnäytetyön tuloksena julkaisemme uudet verkkosivut keväseen 2013 mennessä. Uusien verkkosivujen julkaisusta ilmoitetaan sosiaalisen median kautta.

In this thesis our goal is to design a new website for equestrian center’s riding school in Salo. The riding school is located in the city of Salo in a park where people do other athletics as well. Riding and other association activities are run regularly. The riding school will be relocated to Muurla in 2013.

By the new website, the aim is to achieve more visibility and more awareness for the riding school. The overall goal is to improve the customer service, make the clients more active and create new customer relations. The current website of the riding school is un-updated and old fashioned because of the owners’ lack of interest and time.

This study is functional and it’s focused on the website’s layout, contents, visual appearance and also the preliminary implementation of the new website. Theory is based on already existing information on the previous website and relevant sources dealing with designing websites and the benefits of social media. Designing website we used Adobe Photoshop Elements 6.0 –software and we are going to use Microsoft Expression Designer 4- software in creating website.

The result of the thesis is a new layout and design for the riding school. Website will be published by the end of spring 2013 and it will be informed by Facebook.