Asiakaspalvelun parantaminen verkkosivujen avulla : case Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu
Lehtinen, Ramona; Tiljander, Jessica (2012)
Lehtinen, Ramona
Tiljander, Jessica
Turun ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121819902
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012121819902
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä suunniteltiin Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoululle uudet verkko-sivut. Salon ratsastuskeskuksen ratsastuskoulu sijaitsee Salon urheilupuistossa, jossa pyörii ympärivuotista ratsastus- ja seuratoimintaa. Ratsastuskoulu on muuttamassa Salon keskustasta Muurlaan uusiin tiloihin vuoden 2013 aikana. Opinnäytetyömme on toiminnallinen työ.
Tavoitteena on uusien verkkosivujen avulla saada ratsastuskoululle enemmän näkyvyyttä sekä tunnettavuutta, parantaa asiakaspalvelua ja aktivoida asiakkaita ja luoda uusia asiakassuhteita. Ratsastuskoulun tämänhetkiset verkkosivut ovat päivittämättömät ja vanhanaikaiset johtuen tallin pitäjien osaamisen ja ajan puutteen vuoksi.
Opinnäytetyössämme keskitytään verkkosivujen ulkoasuun, sisältöön, visuaaliseen ilmeeseen sekä verkkosivujen alustavaan toteutukseen. Taustatietoina käytettiin tallin jo olemassa olevia tietoja ja kuvia tallista sekä hevosista. Tulemme myös käyttämään tallin toimintaperiaatteita sekä ratsastusseuran sääntöjä. Lisäksi etsimme faktatietoa verkkosivujen suunnittelusta ja to-teutuksesta sekä myös sosiaalisen median hyödyistä relevanteista lähteistä. Verkkosivustojen suunnittelussa käytimme Adobe Photoshop Elements 6.0 – ohjelmaa, jolla muokkasimme kuvia ja värisommitelmia, itse sivuston toteutukseen käytämme Microsoft Expression Designer 4 – ohjelmaa.
Opinnäytetyön tuloksena julkaisemme uudet verkkosivut keväseen 2013 mennessä. Uusien verkkosivujen julkaisusta ilmoitetaan sosiaalisen median kautta.
Tavoitteena on uusien verkkosivujen avulla saada ratsastuskoululle enemmän näkyvyyttä sekä tunnettavuutta, parantaa asiakaspalvelua ja aktivoida asiakkaita ja luoda uusia asiakassuhteita. Ratsastuskoulun tämänhetkiset verkkosivut ovat päivittämättömät ja vanhanaikaiset johtuen tallin pitäjien osaamisen ja ajan puutteen vuoksi.
Opinnäytetyössämme keskitytään verkkosivujen ulkoasuun, sisältöön, visuaaliseen ilmeeseen sekä verkkosivujen alustavaan toteutukseen. Taustatietoina käytettiin tallin jo olemassa olevia tietoja ja kuvia tallista sekä hevosista. Tulemme myös käyttämään tallin toimintaperiaatteita sekä ratsastusseuran sääntöjä. Lisäksi etsimme faktatietoa verkkosivujen suunnittelusta ja to-teutuksesta sekä myös sosiaalisen median hyödyistä relevanteista lähteistä. Verkkosivustojen suunnittelussa käytimme Adobe Photoshop Elements 6.0 – ohjelmaa, jolla muokkasimme kuvia ja värisommitelmia, itse sivuston toteutukseen käytämme Microsoft Expression Designer 4 – ohjelmaa.
Opinnäytetyön tuloksena julkaisemme uudet verkkosivut keväseen 2013 mennessä. Uusien verkkosivujen julkaisusta ilmoitetaan sosiaalisen median kautta.