Yrityksen maineen vaikutus asiakassuhteeseen kesto- ja lujitemuovialalla ja alan sidosryhmissä

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen maineen vaikutus asiakassuhteeseen kesto- ja lujitemuovialalla ja alan sidosryhmissä. Keskustelu maineen merkityksestä yritysmaailmassa on kasvanut jatkuvasti ja maineeseen on alettu yrityksissä panostaa. Työni tavoitteena oli selvittää maineen vaikutusta asiakassuhteeseen.

Teoriaosiossa käsiteltiin mainetta, sen syntymistä, kehittymistä, ylläpitämistä ja sen merkitystä yritykselle sekä maineen aineettomuutta. Mainetta on hyvin vaikea mitata lukuina, mutta sen arvo voi olla jopa puolet yrityksen arvosta. Teoreettisessa osassa pyrittiin luomaan selkeä pohja sille, mistä maine juontaa juurensa.

Empiirisessä osiossa haastateltiin kesto- ja lujitemuovialalla toimivia yrityksiä, sekä näiden sidosryhmiä. Haastateltavat olivat johtotehtävissä tai kauan alalla toimineita henkilöitä. Tavoitteena oli saada ajankohtaista ja konkreettista tietoa maineesta. Millaisena maine nähdään? Miten yritys huolehtii omasta maineestaan? Miten maineen muutokset vaikuttavat asiakassuhteeseen? Lisäksi tarkoituksena oli saada selville miten maineen teoria osuu yhteen käytännön kanssa.

Työssä apuna käytettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, entisiä opinnäytetöitä ja muutamia aiheeseen liittyviä internetlähteitä. Itse tutkimuksen perustana olivat henkilökohtaiset haastattelut.

The subject of this thesis was company’s reputation’s effect to customer relationship in thermoplastic and reinforced plastic industry and among the interest groups of the industry. Discussion about the reputation has been increasing through the years in the business world and the companies have started to pay attention in their reputation. The purpose of this thesis was to discover how company’s reputation effects to customer relationship.

In the theoretical section I dealt with reputation, how it comes into existence, how it develops, how you can maintain it, what is its significance to company and immaterial properties of reputation. It is very difficult to calculate reputations worth in money but the worth of reputation to a company can be even half of the value of the company. In the theoretical sections the purpose was to create a clear base for readers to understand reputation.

In the research section companies operating in the thermoplastic and reinforced plastic industry and their interest groups were personally interviewed. Interviewees were working as superiors or have been in the industry for a long time. The goal was to get up to date and tangible information about reputation. How the reputation is seen? How companies take care of their own reputation? How changes in reputation effect to the customer relationship? Also one goal was to see how practice combines with theory.

Material for this thesis came from literature, some older thesis and from a few internet sources. The base for the research came from the personal interviews.