Laatujärjestelmän kehittäminen

Abstract

Tässä opinnäytteessä kehitetään pienen yrityksen laadunhallintajärjestelmää vastaamaan ISO9001:2008-laadunhallintastandardia. Opinnäytteessä kartoitetaan yrityksen toimintatavat, vertaillaan näitä standardin asettamiin vaatimuksiin ja suunnitellaan tarvittavat kehitystoimet.

Opinnäytteen tuloksena yritykselle luotiin laatukäsikirja jonka ohjeistuksien avulla yrityksessä päästään standardin ja asiakkaiden vaatimusten mukaiseen toimintaan sekä parannetaan yrityksen kilpailukykyä toiminnan kehittyessä kokonaisvaltaisesti.

Opinnäytteen teoriaosuudessa käsitellään laatua käsitteenä sekä laadun merkitystä yrityksen toimintaan laatukustannusten ja asiakastyytyväisyyden kautta. Lisäksi työssä käsitellään ISO9001:2008-standardin yrityksen laadunhallintajärjestelmälle asettamat vaatimukset. Käytännön toteutuksessa käydään läpi tarkasti yrityksen prosessien nykytilaa ja kehitystarpeita sekä näiden kehitystarpeiden pohjalta tehtyjä johtopäätöksiä. Prosessien kehittämisen jälkeen paneudutaan laatukäsikirjan luomiseen kohta kohdalta verraten samalla standardin asettamiin vaatimuksiin. Lisäksi työssä kuvataan työohjeiden sekä kalibrointisuunnitelman laatimisprosessit.

Lopuksi työssä kootaan yhteen työn aikana saavutetut tulokset sekä pohditaan toimivan laadunhallintajärjestelmän tärkeyttä pienenkin yrityksen toiminnassa.

In this thesis the quality management system of a small company is developed to meet the ISO 9001:2008-quality standard’s requirements. In thesis the procedures of the company are defined, then compared to the requirements set by the standard and after that the required developmet processes are planned.

As a result of this thesis a quality manual was created for the company. With manual’s help the company can develop its operation in whole and therefore meet the requirements set by the standard and customers and improve comany’s competitiveness. Theory section of thesis includes definition of quality and importance of quality for company through costs of quality and customer satisfaction. Section also explains the requirements ISO 9001:2008-standard sets for company’s quality management system.

Practical section goes through the current state of company’s processes and development needs for them. After developing the processes, thesis focuses on creating the quality manual step by step, comparing it to standard’s requirements at the same time. Section also includes creating of work instructions and calibration plan.

Last section of the thesis focuses to the results achieved and to importance of a working quality management system even for a small company.