87th Store -verkkokaupan kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää millä tavalla 87th Store –verkkokaupan toimintaa ja markkinointiviestintää voitaisiin parantaa. 87th Store on Palokka Records oy:n verkkokauppa, jonka tuotteina on levy-yhtiön omien artistien musiikkituotantoa ja oheistuotteita. Levy-yhtiö on pieni, nuori ja itsenäinen toimija alallaan keskittyen erinäisten raskaamman musiikkilajeja edustavien bändien tuotannon jul-kaisuun, työllistäen samalla alle kymmenen henkilöä. Työn tutkimusongelma oli selvittää, kuinka verkkokauppa toimii tällä hetkellä ja mitä markkinoinnin keinoja verkkokaupassa voitaisiin vielä hyödyntää. Tavoitteena oli kehittää ratkaisuja, joilla verkkokaupan käytettävyys, toimivuus ja markkinointi paranisivat.

Työn teoriaosuuden pääaiheet on verkkokauppa ja verkkokaupan markkinointiviestintä. Verkkokaupan osuudessa käydään läpi verkkokaupan prosessin, asiakkaiden, tuotteiden ja palveluiden kautta läpi mitä verkkokauppa on. Markkinointiviestinnän osuudessa käydään läpi mitä kanavia verkkokauppa voi markkinoinnissaan käyttää ja miten verkkokauppa asiakkailleen viestii.

Työssä tehty tutkimus oli benchmarking-tutkimus, jolla vertailtiin toimeksiantajan verkkokauppaa toisi-en verkkokauppojen toimintoihin ja markkinointiin. Vertailuanalyysilla pyrittiin saamaan ideoita toi-meksiantajan verkkokaupan kehittämiseen asiakaslähtöisemmäksi.

Tuloksista oli nähtävissä selvästi asioita, kuinka toimeksiantaja pystyisi verkkokauppaansa kehittämään ja tutkimus toimi myös hyvänä mittarina siinä, että pystyttiin havaitsemaan mikä on toimeksiantajan toiminnan nykyinen taso. Johtopäätöksissä esitetään toimeksiantajalle käytännön toimenpiteitä, mitä verkkokaupalle kannattaisi tehdä, sekä online- ja offline-markkinoinnin, että lisäarvon tarjoamisen kan-nalta. Joillakin tarjotuilla ratkaisuilla voi olla jopa suora vaikutus verkkokaupan kävijämääriin.

The purpose of this bachelor’s thesis was to find out how the operations and marketing of the e-store could be improved. 87th Store is an e-store owned by a record label called Palokka Records, which sells the products and merchandise of their artists. The label is a small, young and an independent company in their field of business and they focus on publishing heavy music and other music from genres alike. It employs currently fewer than ten people. The study aimed at defining how the e-store was operating at the moment and what means of marketing could still be taken advantage of in the store. The goal was to come up with solutions which would lead to an improved e-store by its usability, functionality and marketing.

In the theoretical framework, the main subjects were e-commerce and marketing communication of the e-store. E-commerce was approached from the viewpoint of the e-commerce process, online customers, and the commodities and services online. In the theme of marketing communication the framework consisted of what channels could be used in e-commerce, and how does the e-tailer communicate with its customers.

A benchmarking-analysis was conducted in the study, which was used for comparing operations, functions and marketing within the company against other e-stores. The analysis aimed at developing ideas to the company, so that their e-store would advance to a more customer-based service from status quo.

The results of the study clearly indicate how the company could develop their e-store. Also, the benchmarking worked as a good indicator for the company to detect their status quo. The conclusions of the study offer the company hands-on proposals on what they should do with their e-store in the terms of offering value, and their offline- and online-marketing. Some of the conclusions may even have a direct effect on the e-store traffic building.