Destination unknown : marketing research and plan for Turku Air Oy

Abstract

This thesis basis on the marketing research, made for Turku Air Oy. The research explored current demand for charter-flight services, companies’ awareness toward charter-flight services and potential customers of Turku Air Oy. Additionally it was also studied how Turku Air Oy should promote and develop its services in order to meet the needs of potential customers. The results of the research and the conclusions based on the results are not published in this work. Nevertheless, the theoretical framework of this study is told from Turku Air’s point of view, so that a reader could approach the topic from the original perspective, which emphasises particular element of services marketing.

For the research method was chosen semi-structured online-survey. 87 companies from districts of Varsinais-Suomi and Satakunta participated to the research. Collected data was analysed by using quantitative and qualitative methods.

This work focuses on the underliying factors behind the marketing plan and marketing strategy, and implementation of a market-oriented operation model. The theoretical framework is formed by using the key factors in the strategic marketing process. SWOT-analysis, strategy creation, product development and Marketing Mix model are brought forth in this study. The marketing strategy is written from service marketing perspective.

The conclusions in this thesis are made to describe what kind of marketing efforts could be used to improve sales of Turku Air Oy. These conclusions can be generalised to serve any company that is in similar situation than Turku Air Oy is.

Tämä opinnäytetyö pohjautuu Turku Air Oy:n tilaamaan markkinatutkimukseen, jossa selvitettiin tilauslentopalveluiden kysyntää, yritysten tietoisuutta tilauslentopalveluista sekä Turku Air Oy:n potentiaalisia asikkaita.Lisäksi selvitettiin, millä tavoin Turku Air Oy:n tulisi markkinoida tuotteitaan sekä kehittää palvelujaan, joilla voitaisiin vastata potentiaalisten asiakkaiden tarpeisiin. Markkinatutkimuksen tuloksia tai niihin pohjautuvia päätelmiä ei julkaista tässä työssä. Siitä huolimatta taustateoriaa käsitellään Turku Air Oy:n kannalta, jotta lukija voisi lähestyä käsiteltäviä aiheita palvelumarkkinoinnin näkökulmasta.

Markkinatutkimuksen tutkimusmetodina oli puolistrukturoitu kysely, joka toteutettiin internet-surveyna. Tutkimukseen osallistui 87 vastaajaa, jotka edustivat Varsinaissuomen ja Satakunnan alueilla toimivia yrityksiä. Tutkimusaineisto käsiteltiin osittain määrällisiä ja osittain laadullisia menetelmiä käyttäen.

Tässä työssä keskitytään markkinointistrategian ja markkinointi suunnitelman taustatekijöihin sekä markkinalähtöisen toimintamallin toteuttamiseen. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on muodostettu käyttäen strategisen markkinointiprosessin avaintekijöitä. Työssä käsitellään SWOT-analyysia, strategian luomista, tuotekehitystä sekä Marketing Mix -mallia. Markkinontistrategian luomisessa keskitytään palveluiden markkinointiin.

Työssä tehdään pohdintoja siitä, millä markkinointikeinoilla voitaisiin edistää yrityksen myyntiä. Nämä pohdinnat voitaisiin yleistää koskemaan mitä tahansa Turku Air Oy:n kaltaisessa tilanteessa olevaa yritystä.