Intranet osana sisäistä viestintää : case Pentik Oy

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää käyttäjien kokemuksia Pentik Oy:n intranetistä. Sen käyttö on tärkeä osa yrityksen sisäistä viestintää ja siksi haluttiin tietää, onko intranet nykyisellään toimiva vai kaivataanko siihen muutoksia. Kartoitustyö tehtiin laatimalla intranetin käyttäjille kysely, jossa selvitettiin käyttäjien kokemuksia yrityksen intranetin sisällöstä, käytettävyydestä ja ulkoasusta. Lisäksi haluttiin kartoittaa, millaisia kehitysideoita käyttäjillä on. Työn teoriaosuudessa käsiteltiin aluksi viestintää yleisellä tasolla. Tämän jälkeen siirryttiin tarkastelemaan yhteisöviestintää ja täsmennettiin sitä vielä yhteisön sisäiseksi viestinnäksi. Yhtenä sisäisen viestinnän työkaluna käytettävä intranet on teoriaosuuden viimeinen asia. Työn käytännön osuudessa esitellään kyselyn laatiminen ja toteutustavaksi valittu internetpohjainen kyselylomake. Kyselyn tulosten perusteella Pentik Oy:n intranet on käyttäjiensä mielestä hyvä ja hyödyllinen, ehkä jopa välttämätön, järjestelmä. Enimmäkseen käyttäjät kokevat intranetin helppokäyttöiseksi. Useimmin toistunut kritiikin kohde ja parannusehdotusten aihe oli intranetin hakutoiminto. Monen käyttäjän mielestä haku ei toimi riittävän hyvin.

The purpose of this thesis was to find out, what users think about intranet of Pentik Oy. The intranet is an important part of internal communication in Pentik Oy. In the survey made to users there were questions about contents, usability and appearance of intranet. In addition any development ideas were wanted. Theory of thesis deals with communication on universal level. After this, theory is about community communication and more accurate about internal communication of an enterprise. Last chapter of theory is about intranet that is one tool of internal communication. The empirical part of thesis introduces first the designing of the survey and the basics of internet-based questionnaire that was used. Findings are, that the intranet of Pentik Oy is a good and useful, even necessary, system according to its users. Mostly users think, that intranet is easy to use. Criticism and development ideas are mostly about find-function of the intranet. Many users think, that find-function does not work good enough.