Hiljaisen tiedon hyödyntäminen organisaatiossa : Ecocat Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tietotyöntekijöiden näkemyksiä hiljaisesta tiedosta, miten hiljaista tietoa voidaan jakaa ja millaiset edellytykset siihen ovat Ecocat Oy:ssä. Opinnäytetyö oli osa laajempaa kehityshanketta. Tutkimustuloksina saatiin käytännönläheistä tietoa ja kehitysideoita, joita voidaan hyödyntää kehityshankkeessa.

Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin hiljaisen tiedon käsitettä ja hiljaisen tiedon syntymistä, tunnistamista, siirtämistä sekä jakamiseen vaikuttavia tekijöitä organisaatiossa. Lisäksi Nonakan ja Takeuchin hiljaisen tiedon muuntumisen ja kehittymisen SECI-malli esiteltiin teoriaosassa.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena Ecocat Oy:n Vihtavuoren toimiston henkilökunnalle. Tutkimukseen osallistui kahdeksan työntekijää, joista puolet olivat työskennelleet vuoden verran ja puolet yli 25 vuotta. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kahdenkeskisiä teemahaastatteluja, jotka nauhoitettiin ja dokumentoitiin. Tutkimuksesta kävi ilmi, että hiljainen tieto koettiin yksilöllisesti ja laajaksi ilmiöksi. Hiljaista tietoa ei ole hyödynnetty organisaatiossa systemaattisesti puuttuvien toimintaohjeiden, tiedostamattomuuden, kiireen ja hajanaisen dokumentoinnin takia. Näihin epäkohtiin saatiin kehitysehdotuksia.

The aim of this bachelor´s thesis was to find out the views of tacit knowledge among office workers as well how tacit knowledge can be shared and what kind of prerequisites are needed for it at Ecocat Oy Ltd. The thesis was part of a wider development project. The results of the survey provided practical information and development proposals which can be exploited in the development project.

The theoretical framework consisted of the concept of tacit knowledge, of its emergence, recognition, transferring and organizational factors affecting the distribution of tacit knowledge. Additionally, the SECI-model for the progress of tacit knowledge created by Nonaka and Takeuchi was presented in this chapter.

The survey was implemented as a qualitative study among the office employees at Ecocat in Vihtavuori. Eight persons participated in the survey through person-to-person themed interviews. Half the interviewees had been working there around a year and the other half for over 25 years. The results were recorded and documented. According to the survey, tacit knowledge was experienced both individual and a collective phenomenon. Tacit knowledge was not used systematically in the organization due to unawareness, lacking instructions, rush and inconsistent documentation. Valuable development ideas were obtained for the correction of aforementioned flaws in the tacit knowledge process during the research.