Hiljaisen tiedon hyödyntäminen organisaatiossa : Ecocat Oy
Mäkelä, Heidi (2012)
Mäkelä, Heidi
Jyväskylän ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301021014
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201301021014
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää tietotyöntekijöiden näkemyksiä hiljaisesta tiedosta, miten hiljaista tietoa voidaan jakaa ja millaiset edellytykset siihen ovat Ecocat Oy:ssä. Opinnäytetyö oli osa laajempaa kehityshanketta. Tutkimustuloksina saatiin käytännönläheistä tietoa ja kehitysideoita, joita voidaan hyödyntää kehityshankkeessa.
Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin hiljaisen tiedon käsitettä ja hiljaisen tiedon syntymistä, tunnistamista, siirtämistä sekä jakamiseen vaikuttavia tekijöitä organisaatiossa. Lisäksi Nonakan ja Takeuchin hiljaisen tiedon muuntumisen ja kehittymisen SECI-malli esiteltiin teoriaosassa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena Ecocat Oy:n Vihtavuoren toimiston henkilökunnalle. Tutkimukseen osallistui kahdeksan työntekijää, joista puolet olivat työskennelleet vuoden verran ja puolet yli 25 vuotta. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kahdenkeskisiä teemahaastatteluja, jotka nauhoitettiin ja dokumentoitiin. Tutkimuksesta kävi ilmi, että hiljainen tieto koettiin yksilöllisesti ja laajaksi ilmiöksi. Hiljaista tietoa ei ole hyödynnetty organisaatiossa systemaattisesti puuttuvien toimintaohjeiden, tiedostamattomuuden, kiireen ja hajanaisen dokumentoinnin takia. Näihin epäkohtiin saatiin kehitysehdotuksia.
Teoreettisessa viitekehyksessä tarkasteltiin hiljaisen tiedon käsitettä ja hiljaisen tiedon syntymistä, tunnistamista, siirtämistä sekä jakamiseen vaikuttavia tekijöitä organisaatiossa. Lisäksi Nonakan ja Takeuchin hiljaisen tiedon muuntumisen ja kehittymisen SECI-malli esiteltiin teoriaosassa.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena Ecocat Oy:n Vihtavuoren toimiston henkilökunnalle. Tutkimukseen osallistui kahdeksan työntekijää, joista puolet olivat työskennelleet vuoden verran ja puolet yli 25 vuotta. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kahdenkeskisiä teemahaastatteluja, jotka nauhoitettiin ja dokumentoitiin. Tutkimuksesta kävi ilmi, että hiljainen tieto koettiin yksilöllisesti ja laajaksi ilmiöksi. Hiljaista tietoa ei ole hyödynnetty organisaatiossa systemaattisesti puuttuvien toimintaohjeiden, tiedostamattomuuden, kiireen ja hajanaisen dokumentoinnin takia. Näihin epäkohtiin saatiin kehitysehdotuksia.