Intranetin rooli asuinyhteisön viestinnässä

Abstract

Tämän opinnäytetyö käsittelee Arabian Palvelu Oy:n asiakastaloyhtiöiden käytössä olevia intranetsivuja eli taloyhtiösivuja. Tutkimuksessa selvitetään niiden tarpeellisuutta ja käyttöä taloyhtiöissä ja kartoitetaan palvelun kehitystarvetta.

Työssä selvitetään asuinyhteisön sosiaalisia rakenteita ja viestinnällisiä tarpeita yleisemmällä tasolla, sekä sitä, kuinka intranet pystyy vastaamaan näihin tarpeisiin. Työssä kartoitetaan intranetin roolia sen heikkouksien ja vahvuuksien kautta sekä selvitetään sen ympärillä olevien toimijoiden rooleja.

Aineisto kerättiin sekä kvalitatiivisin että kvantitatiivisin menetelmin. Kyselytutkimuksella kartoitettiin asukkaiden näkökulma. Haastattelut kohdennettiin Arabian Palvelu Oy:lle sekä kahdelle moderaattorille. Näin pyryttiin saamaan mahdollisimman kattava kuva intranetin käyttäjistä.

Tuloksissa selvisi päällimmäisenä se, että sivut koetaan tarpeellisina kaikkien tutkittujen ryhmien mielestä, myös palvelu itsessään koettiin toimivaksi. Ristiriitaisiakin mielipiteitä löytyi etenkin ongelmien syistä.

Kehityskohteista nousivat esiin tiedottamisen tehostaminen, miten eri tahojen vastuut sen suhteen jakautuvat, sivujen roolin selkeyttäminen ja sivujen ympärillä toimivien eri tahojen yhteistyön kehittäminen. Tärkeimmäksi tekijäksi sivujen toimivuuden kannalta nousi moderaattorin rooli.

This thesis handles the intranet-pages or the “house-pages” of the Arabian Palvelu Ltd.’s customer housing companies. The study is to determine the need for and the use of these pages in the housing communities, and identifies the need for service devel-opment.

The study handles the community’s social structures and the communications needs in a more general level and also the way how intranet could answer to these needs. The study charts the role of the intranet through its strengths and weaknesses and explores the roles of the actors working with the “house-pages”.

The data was collected with both qualitative and quantitative methods. The question-naires charted the opinions of the residents. The interviews were targeted to the Arabi-an Palvelu Ltd’s board of directors and to the moderators. This aimed for the best pos-sible comprehension of the intranet users.

The results show that the pages are considered necessary in the opinion of all group studied, also the service itself was considered functional. Still there was found some disagreement especially about the reasons of problems.

The areas needing development seemed to be the communication and informing, the way of distributing responsibilities between the actors, the clarification of the role of the pages and development of the cooperation between the actors around the pages. The role of the moderators is the most important factor in the view of functionality of the “house-pages”.