Erotu tyylillä, johda laadulla : laadukkaan johtamisjärjestelmän kehittäminen Clipp-huone Oy:lle

Abstract

Laadukkaan johtamisjärjestelmän kehittäminen Clipp-huone Oy:lle

Laatu on nykyään tärkeä kilpailuetu kauneudenhoitoalan yrityksissä. Laadukas esimiestyö sitouttaa henkilöstöä yritykseen ja johtaa parempaan palvelun laatuun. Laadun määritteleminen voi olla vaikeaa, sillä yksilöinä koemme eri asiat laadukkaina. Palveluammateissa laatu voi tarkoittaa myös eri asiaa yrityksen ja asiakkaan näkökulmasta. Näiden näkökulmien yhteen saattaminen tarvitsee tuekseen määrätietoista johtamista.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää turkulaisen parturi-kampaamo Clipp-huone Oy:n esimiestyötä. Yrityksellä on kolme toimipistettä, joissa jokaisessa toimii esimies. Esimiestyön nykytilannetta selvitettiin aiemmin tehtyjen haastattelujen ja Webropol-kyselyn avulla. Niiden pohjalta työn toiminnallisena osana tehtiin laatukäsikirja lähiesimiehille. Laatukäsikirja toimii jatkossa Clipp-huoneen esimiestyön apuvälineenä. Sen sisältö määrittää lähiesimiesten toimenkuvan, vastuut sekä velvollisuudet ja antaa uusia menetelmiä johdon arkeen.

Opinnäytetyössä tutustutaan johtamisjärjestelmiin kauneudenhoitoalalle soveltaen. Kehittämällä organisaatiolle laadukas johtamisjärjestelmä, mahdollistetaan yritykselle suunnitelmallinen, johdonmukainen ja systemaattinen johtamistapa. Lähiesimiestyön laatukäsikirja osana järjestelmää selkeyttää ja yhtenäistää toimintatapoja. Laadukkaan esimiestyön kautta myös koko yrityksen palvelun laatu paranee, sillä yhtenä esimiehen tehtävänä on valvoa laadun toteutumista.

Syvennyttäessä laatuun sekä laadun hallintaan, toteuttamiseen ja kehittämiseen on ilmeistä, että laadun toteuttaminen yrityksissä on haastavaa. Laadun määrittelemisen tulisi lähteä yrityksen strategiasta ja edetä aina palveluun saakka. Toiminnan tueksi tarvitaan ehdottomasti yritykseen soveltuva laadun johtamisjärjestelmä. Laatua voidaan pitää kokonaisvaltaisena ja kaikki toiminnot kattavana arvona yrityksen toiminnassa.

Developing a quality-based management system for Clipp-huone Oy

In today’s business world, quality is one of the most important competitive advantages. Good quality management improves the employees’ commitment with the company, which in turn leads to better quality in customer service. Defining quality with only a few words is difficult, because as individuals, we have different understanding of quality. In a service occupation, quality can be defined both from the enterprise’s and the customer’s points of view. Combining these two aspects requires determination of the management of the organization.

The aim of the present bachelor’s thesis is to develop quality-based managing skills in Clipp-huone hairdressing salon in Turku. The company has three salons, each of which has a supervisor of its own. The prevailing situation in the company was explored by conducting interviews and a Webropol-survey for the employees and the managers. Based on the results of the interviews, a quality handbook for the salon management was made.

The present thesis focuses on management systems and their application into beauty care business. By developing a quality-based management system, it is possible to improve systematic and consistent governance. The quality-based management handbook streamlines and standardizes the operations in Clipp-huone hairdressing salon. An additional benefit of quality-based management is that it also improves the quality of service, as it is the supervisor’s responsibility to monitor the quality in every aspects defined in the handbook.

Building quality-based systems involving quality, quality control and quality development is challenging for the company. The quality should be based on the strategy and extend throughout all the operations to the quality of service. It is important to have a designed, quality-based management system that supports the company operations. The term quality can be understood as an integrated value in all of the company’s operations.