Laatua elämään! : Asiakaskysely Tammelan palvelukeskuksen kädentaitopajan asiakkaille

Abstract

Opinnäytetyössä työelämäyhteytenä toimi Tammelan palvelukeskuksen avoin kädentaitopaja. Tammelan palvelukeskus on yksi neljästä Tampereen kaupungin omista palvelukeskuksista. Kädentaitopaja tarjoaa ilmaista kädentaitojen ohjausta kaikille ikäihmisille ja eläkeläisille. Kädentaitopajalta löytyy erilaisia materiaaleja ja välineitä valmiina asiakkaiden käytettäväksi.

Opinnäytetyössä tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa asiakaskysely Tammelan kädentaitopajan asiakkaille. Asiakaskyselyn avulla pyrittiin selvittämään, täyttääkö Tammelan kädentaitopaja sille asetetut tavoitteet. Kyselyssä selvitettiin myös asiakkaiden mielipiteitä kädentaitopajan toiminnasta ja merkityksestä. Kysely oli kohdistettu kaikille kädentaitopajan asiakkaille iästä ja käyntiajasta riippumatta.

Taustatietona opinnäytetyössä käytettiin aiemmin tutkittua tietoa vanhuudesta elämänvaiheena, elämänlaadusta, eläkkeestä, toimintakyvystä, hyvinvoinnista ja kädentaidoista. Aineistona käytettiin asiakaskyselyyn tulleita vastauksia, joita oli 20 kappaletta. Asiakaskysely suoritettiin paperisena kyselynä, joka sijoitettiin kädentaitopajalle, vapaasti vastattavaksi ja palautettiin umpinaiseen vastauslaatikkoon. Vastausaikaa kyselyyn oli kuukausi. Kyselystä saatua aineistoa käsiteltiin laadullisesti ja määrällisesti.

Vastaajien mukaan Tammelan kädentaitopaja täytti sille asetetut tavoitteet hyvin. Kyselystä saatujen vastausten perusteella voitiin todeta, että kädentaitopajan toimintaan osallistuminen paransi asiakkaiden elämänlaatua ja lisäsi sosiaalisia suhteita. Kädentaitopajan käytännön toiminta oli asiakkaiden mielestä hyvää. Asiakkaat olivat myös tyytyväisiä pajan tarjontaan ja työskentelytiloihin. Vastauksien perusteella kädentaitopajan mainontaan ja palautteen an-tamisen mahdollisuuksiin kannattaa kuitenkin kiinnittää jatkossa huomiota.

This thesis was made for the handicraft workshop of Tammela Service Center. Tammela is one the four service centers of the city of Tampere. The handicraft workshop provides free guidance in different kinds of handicraft methods for pensioners and other elderly people. Different kinds of handicraft materials and equipment for the clients are available.

The aim of this thesis was to design and execute a client survey for the clients of the handicraft workshop. The objective of the survey was to find out how well the activity in the workshop fulfills its goals. The survey also aimed to explore the clients’ opinions about the workshop and the meaning that the workshop has for them. The focus group for the survey was all the clients of the workshop.

The background information used in this thesis came from a variety of literary sources dealing with old age, quality of life, being a pensioner, wellbeing, handicrafts and functioning ability.

The responses from the client survey were used as material in this thesis. The survey had 20 respondents. The survey was executed as a paper survey at the handicraft workshop. The respondents had four weeks of time to return the survey to a return box in the workshop. The data were analyzed by means of qualitative and quantitative methods.

Based on the results, it can be concluded that according to the clients, the handicraft workshop fulfilled its objectives well. Activity in the workshop added to the clients’ quality of life and improved their social life. The clients were pleased with the things the workshop has to offer for them. Things to take into consideration at the workshop are more efficient and new advertis-ing methods and the clients’ opportunities to give feedback more regularly.